Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für Kunden und begleite sie während der gesamten Nutzungsphase.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das unbemannte Flugsysteme entwickelt und produziert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Bike-Leasing und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit Fokus auf persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Luftbilddaten und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft, Ingenieurwesen oder Informatik und Erfahrung im Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden während der Nutzungs- und Betriebsphase unserer Lösungen. Du stellst eine erfolgreiche Einführung, den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Systeme sicher. Dabei agierst du als Schnittstelle zwischen Kunde, Product, Engineering, Sales und Support und trägst maßgeblich zur langfristigen Kundenzufriedenheit und zum Ausbau der Zusammenarbeit bei.
Deine Day-to-Day Mission:
- Kundenbetreuung & Lösungsbegleitung: Zentraler Ansprechpartner für Auftraggeber und Nutzer während Einführung, Nutzung und laufendem Betrieb unserer Lösungen
- Proaktive Steuerung und Begleitung der operativen Nutzung – von der Implementierung bis zum stabilen Betrieb
- Organisation und Durchführung regelmäßiger Austauschformate wie Jour Fixes und Review-Meetings in enger Abstimmung mit Sales und Program Management
- Bereitstellung eines transparenten und konsistenten Informationsflusses zwischen Kunde, Product, Engineering, Sales und Support
Weiterentwicklung der Lösung:
- Aufnahme, Analyse und Priorisierung von Kundenanforderungen im laufenden Betrieb
- Enge Zusammenarbeit mit dem Product Management zur Weiterentwicklung von Features, Integrationen und Roadmap-Inhalten
- Abstimmung mit Engineering zur Bewertung technischer Machbarkeit und Umsetzung
- Mitwirkung bei der Entwicklung operativer Konzepte, Einsatzmodelle sowie Schulungs- und Supportkonzepte
Reporting & Dokumentation:
- Verantwortung für Kunden-Reporting, Nutzungsanalysen und KPI-basierte Ableitungen
- Pflege und Weiterentwicklung von Betriebskonzepten, Integrationsdokumentationen und kundenspezifischen Konzepten
- Erstellung von Statusberichten, Verbesserungsplänen und strategischen Handlungsempfehlungen
Schnittstellenmanagement:
- Enge Zusammenarbeit mit Programm- und Key-Account-Management zur Abstimmung strategischer Kundenentwicklungen
- Eskalationsschnittstelle und Koordinationspunkt zum Support für operative Fragestellungen und Servicefälle
- Unterstützung des Sales-Teams bei Upselling-, Erweiterungs- und Ausbaupotenzialen
- Aktives Erwartungsmanagement bei Weiterentwicklungen in enger Abstimmung mit Product, Engineering und Sales
Was du ins Team bringst:
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik, Luft- und Raumfahrt oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Customer Success, Solution Management, Projektmanagement oder in der technisch orientierten Kundenbetreuung
- Idealerweise Kenntnisse im Umfeld unbemannter Systeme (UxS), IoT, Robotik oder Software‑ bzw. Plattformlösungen
- Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich und kundenorientiert zu vermitteln
- Sehr gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung, Proaktivität und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit gängigen Tools wie Jira, Confluence, NetSuite, HubSpot, Power BI oder vergleichbaren Reporting-Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Warum Quantum-Systems:
- Wir glauben an die Stärke kombinierter Fähigkeiten: klare technische Expertise gepaart mit einer kundenorientierten Ausrichtung.
- Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind.
- Wir überschreiten Grenzen, blicken über den Tellerrand und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftbilddaten zu gestalten.
- Wir versprechen, dass wir Deine Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum sein werden.
Unsere Vorteile:
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.
- Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.
- Mobiles Arbeiten: Falls es dir bei uns im Office zu turbulent wird, kannst du durch das mobile Arbeiten den nötigen Ausgleich erhalten.
- Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.
- Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.
- Mitarbeiterevents: Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.
- Lunchcard: Wir sponsern dir dein tägliches Mittagsbudget.
- Company Shuttle: Genieße unseren bequemen Shuttleservice, der dich von Pasing in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstages.
Über uns:
Quantum-Systems ist auf die Entwicklung, Konstruktion und Produktion kleiner unbemannter Flugsysteme (sUAS) spezialisiert. Die elektrischen senkrechtstart- und landefähigen (eVTOL) Fluggeräte des Unternehmens sind auf maximale Flugdauer und Vielseitigkeit ausgelegt und bieten den Anwendern eine nahtlose Nutzererfahrung. Durch die Integration modernster Softwarefunktionen wie Edge Computing und KI-gestützter Datenverarbeitung in Echtzeit baut Quantum Systems UAS der nächsten Generation für Kunden aus den Bereichen Sicherheit, Verteidigung, öffentliche Sicherheit, kommerzielle und geografische Operationen in ganz Europa auf.
Unser Engagement:
Wir sind ein weltoffenes Unternehmen, das Vielfalt nicht nur schätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung sind wir fest davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist. Bei uns wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir glauben daran, dass unsere Unterschiede uns bereichern und uns helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen hervorzubringen. Wir sind stolz darauf, eine inklusive Arbeitsumgebung zu schaffen, in der alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.
Customer Solution Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Quantum Systems
Quantum-Systems ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung modernster Technologien konzentriert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten und einer Vielzahl von Mitarbeiterbenefits wie betrieblicher Altersvorsorge und Bike-Leasing fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und individuelle Entwicklung. Zudem wird Vielfalt aktiv geschätzt und gefördert, was zu einer inklusiven und kreativen Arbeitskultur beiträgt, in der jeder Mitarbeiter wertgeschätzt wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Solution Manager (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Quantum Systems suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Solution Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Quantum Systems im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Quantum Systems vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Quantum Systems und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
