Customer Solution Manager (m/f/d) in Gilching

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Management unserer Kunden während der Nutzung und der Betriebsphase unserer Lösungen – vom Übergang einer Lösung in den operativen Einsatz bis hin zu stabilen Abläufen und kontinuierlicher Verbesserung. Sie stellen sicher, dass unsere Lösungen den beabsichtigten Kundenwert langfristig liefern, dass Kundenanforderungen strukturiert in die Organisation eingebracht werden und dass operationale Themen transparent verwaltet werden. Dabei agieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Programmmanagement, Lösungsarchitektur, Produktmanagement, Engineering und technischem Support. Durch Ihren Beitrag stärken Sie die Qualität unserer Lösungen, die Kundenzufriedenheit und die nachhaltige Entwicklung unserer Kundenbeziehungen.

Was ist Ihre tägliche Mission:

• Kundenmanagement und Lösungsunterstützung: Sie sind der zentrale Ansprechpartner für Auftraggeber, Nutzer und andere relevante Stakeholder während der Einführung, Nutzung und des laufenden Betriebs unserer Lösungen. Sie unterstützen den Übergang vom Vertrieb, Programmmanagement oder Direktvertrieb in die Nutzungs- und Betriebsphase. Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und stellen sicher, dass Verantwortlichkeiten, Maßnahmen und Fristen transparent verfolgt werden. Sie organisieren und moderieren regelmäßige Koordinationsformate, einschließlich Arbeitstreffen, Statusbesprechungen und Reviews. Sie gewährleisten einen transparenten und konsistenten Informationsfluss zwischen Kunden und den relevanten internen Abteilungen.
• Kontinuierliche Entwicklung der Lösung: Sie erfassen Kundenanforderungen, Funktionsanfragen und Feedback strukturiert, bewerten deren Relevanz und koordinieren deren interne Priorisierung. Gemeinsam mit Lösungsarchitektur, Produktmanagement und Engineering übersetzen Sie Kundenbedürfnisse in konkrete Maßnahmen. Sie koordinieren die Bewertung der technischen Machbarkeit, Implementierungszeiträume und potenzieller Auswirkungen auf bestehende Lösungen. Sie geben transparentes Feedback zu Status, Entscheidungen und möglichen Implementierungswegen.
• Berichterstattung und Dokumentation: Sie sind verantwortlich für regelmäßige Kundenberichte über Status, Nutzung, Risiken, ausstehende Maßnahmen und vereinbarte Leistungsindikatoren. Sie analysieren relevante KPIs und leiten Verbesserungsmaßnahmen für den Kundensupport und die gelieferte Lösung ab. Sie bereiten Statusberichte, Aktionspläne, Entscheidungspapiere und strategische Empfehlungen vor. Sie stellen sicher, dass kundenbezogene Informationen, Entscheidungen, Anforderungen und Maßnahmen zentral und transparent dokumentiert werden.
• Schnittstellen- und Stakeholder-Management: Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Programmmanagement, Lösungsarchitektur, Produktmanagement, Engineering und technischem Support. Sie fungieren als Eskalationsschnittstelle für kritische operationale Themen und gewährleisten eine strukturierte, zielgruppengerechte Kommunikation. Sie unterstützen den technischen Support bei der Priorisierung und Bewertung kundenkritischer Servicefälle.

Was Sie ins Team einbringen:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Lösungsmanagement, Projektmanagement oder technisch orientierter Kundensupport
• Idealerweise Kenntnisse über unbemannte Systeme, C2- oder Missionsmanagementsysteme, Robotik, IoT oder softwarebasierte Plattformlösungen
• Ein gutes Verständnis komplexer technischer Systeme und die Fähigkeit, technische, operationale und kommerzielle Abhängigkeiten zu bewerten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit militärischen, staatlichen oder anderen öffentlichen Kunden ist von Vorteil
• Eine starke Fähigkeit, technische Inhalte klar und kundenorientiert zu kommunizieren, während komplexe Kundenanforderungen strukturiert erfasst werden
• Ausgezeichnete organisatorische und kommunikative Fähigkeiten, einschließlich starker Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Proaktivität und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sicherheit im Umgang mit gängigen Tools wie Jira, Confluence, NetSuite, HubSpot, Power BI oder vergleichbaren Reporting-Tools
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Quantum-Systems: Wir glauben an die Kraft gemeinsamer Anstrengungen: unkomplizierte technische Expertise gepaart mit einem kundenorientierten Fokus. Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind. Wir überschreiten Grenzen, denken außerhalb der Norm und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftdaten zu gestalten. Wir versprechen, Ihre Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum zu sein.

Unsere Vorteile:

• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Sie dabei, bereits für später vorzusorgen.
• Flexible Arbeitszeiten: Mit vertrauensbasierten Arbeitszeiten sind Sie nicht nur für Ihre Arbeitszeiten verantwortlich, sondern auch für Ihre Work-Life-Balance.
• Mobiles Arbeiten: Wenn es im Büro etwas hektisch wird, haben Sie die Möglichkeit, an einem flexiblen Tag pro Woche remote zu arbeiten, um das richtige Gleichgewicht zu schaffen.
• Aktiv bleiben: Mit EGYM Wellpass erhalten Sie Zugang zu Tausenden von Fitness- und Sporteinrichtungen – und natürlich bezuschussen wir die Mitgliedschaft.
• Bike-Leasing: Wir unterstützen Sie dabei, umweltfreundlich mobil und gesund zu bleiben.
• Corporate Benefits: Ihre Chance auf attraktive Angebote und Rabatte von namhaften Anbietern und Marken, z.B. Adidas, Apple, Expedia.
• Mitarbeiterevents: Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge gemeinsam feiern.
• Lunch-Karte: Seien Sie leistungsfähig mit köstlicher Energie, das tägliche Mittagsbudget wird gesponsert.
• Unternehmensshuttle: Genießen Sie unseren praktischen Shuttle-Service, der Sie von Laim in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstags.

Über uns: Quantum Systems ist ein führendes europäisches Deep-Tech-Unternehmen für unbemannte Systeme in Luft-, Land- und maritimen Bereichen. Wir entwickeln und skalieren integrierte Hardware-, Software- und KI-gestützte Lösungen für mission-kritische Operationen. Bei Quantum Systems arbeiten Sie mit Experten aus verschiedenen Disziplinen zusammen, übernehmen von Anfang an Verantwortung und helfen, ehrgeizige Ideen in Technologien mit echtem Einfluss umzusetzen. Wir handeln schnell, denken über Grenzen hinaus und geben unseren Teams den Raum, das Kommende zu gestalten. Die Zukunft ist unbemannt - aber die Verantwortung ist es nicht.

Unser Engagement: Wir sind ein aufgeschlossenes Unternehmen, das nicht nur Vielfalt schätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung glauben wir fest daran, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist. In unserem Unternehmen wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir glauben, dass unsere Unterschiede uns bereichern und helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen zu generieren. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeiter ihr volles Potenzial ausschöpfen können.