Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und löse Probleme effizient.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf unbemannte Luftfahrtsysteme spezialisiert hat.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Firmenrente und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und fördert.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Luftdaten.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Bereich erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Technical Support Manager (Tier 1) sind Sie Teil des globalen Support-Teams und fungieren als erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen. Sie lösen die meisten Anfragen direkt mit Hilfe unserer Wissensdatenbank und Handbücher, stellen eine genaue Kategorisierung im Ticketsystem (Jira) sicher und identifizieren, wann ein Problem an Tier 2 eskaliert werden muss. Dabei behalten Sie den Überblick über das Support-Postfach, unterstützen das Lizenzmanagement, helfen bei RMA-Prozessen und unterstützen Kunden bei grundlegenden Log-Analysen (z.B. basierend auf dem Reseller UI-Handbuch). Ihre Rolle ist absichtlich pragmatisch: Sie arbeiten strukturiert, datengetrieben und dokumentationsorientiert, um wiederkehrende Probleme so effizient wie möglich zu lösen, ohne sich tief in Crash-Analysen oder komplexe Ingenieurthemen einzubringen.
Tägliche Aufgaben:
- Bearbeitung und Priorisierung von Supportanfragen per E-Mail, Ticketsystem und gelegentlich telefonisch
- Strukturierte Fehlersuche basierend auf der Wissensdatenbank und technischen Dokumentationen
- Koordination grundlegender RMA-, Versand- und Austauschprozesse
- Durchführung grundlegender Log-Analysen nach festgelegten Standards
- Klärung von Lizenzthemen und Überprüfung/Management des Systemzugangs
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams Customer Success, Sales, Fulfillment, Repair und Training
- Genaues Dokumentieren und Pflegen von Tickets in Jira
- Kontinuierliche Überwachung des Support-Postfachs zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten
- Aktive Mitwirkung an internen Projekten und Erreichung von OKRs
Was Sie ins Team einbringen:
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder relevante Erfahrung in einer IT-, technischen oder supportbezogenen Umgebung
- Starkes Interesse an Luftfahrt, Drohnen oder anderen technischen Produkten
- Freude an strukturiertem, detailorientiertem Arbeiten mit Dokumentation, Prozessen und digitalen Tools
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens B2-Niveau)
- Erste Erfahrungen mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Ticket- und Dokumentationstools sind von Vorteil
- Starker Teamgeist und Motivation, in einem engagierten, unterstützenden Support-Umfeld zu arbeiten
Unsere Vorteile:
- Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Sie dabei, bereits für später vorzusorgen.
- Flexible Arbeitszeiten: Mit vertrauensbasierten Arbeitszeiten sind Sie nicht nur für Ihre Arbeitszeiten verantwortlich, sondern auch für Ihre Work-Life-Balance.
- Mobiles Arbeiten: Wenn es Ihnen in unserem Büro zu turbulent wird, können Sie durch mobiles Arbeiten den nötigen Ausgleich finden.
- Bike-Leasing: Wir unterstützen Sie dabei, umweltfreundlich mobil und gesund zu bleiben.
- Corporate Benefits: Ihre Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte von namhaften Anbietern und Marken, z.B. Adidas, Apple, Expedia.
- Mitarbeiterevents: Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge gemeinsam feiern.
- Lunch-Karte: Seien Sie leistungsfähig mit köstlicher Energie, das tägliche Mittagsbudget wird gesponsert.
- Unternehmens-Shuttle: Genießen Sie unseren bequemen Shuttle-Service, der Sie von Pasing in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstags.
Über uns: Quantum Systems spezialisiert sich auf die Entwicklung, das Design und die Produktion von kleinen unbemannten Luftfahrtsystemen (sUAS). Die Produktpalette des Unternehmens umfasst elektrische senkrecht startende und landende (eVTOL) sUAS, die darauf ausgelegt sind, Reichweite und Vielseitigkeit zu maximieren und den Betreibern ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten. Durch die Integration modernster Softwarefähigkeiten, wie Edge Computing und Echtzeit-AI-gestützter Datenverarbeitung, entwickelt Quantum Systems die nächste Generation von UAS für Kunden in den Bereichen Verteidigung, Sicherheit und öffentliche Sektoren.
Unser Engagement: Wir sind ein aufgeschlossenes Unternehmen, das nicht nur Vielfalt schätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung glauben wir fest daran, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist. In unserem Unternehmen wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir glauben, dass unsere Unterschiede uns bereichern und uns helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen zu generieren. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeiter ihr volles Potenzial ausschöpfen können.
Technical Support Manager Level1 (m/f/d) Arbeitgeber: Quantum-Systems
Quantum Systems ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein umfassendes betriebliches Altersvorsorgeprogramm. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und attraktive Corporate Benefits dazu beitragen, dass sich alle Mitarbeiter wertgeschätzt und motiviert fühlen. In München gelegen, profitieren die Mitarbeiter von einem bequemen Shuttle-Service und einer inspirierenden Umgebung, die Innovation und technologische Exzellenz fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Manager Level1 (m/f/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Job zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Quantum Systems arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Quantum Systems. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie deine Fähigkeiten zur Lösung der Herausforderungen des Unternehmens beitragen können.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Manager Level1 (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es strukturiert!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten übersichtlich darzustellen. Das hilft uns, schnell einen Überblick zu bekommen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und versuche, diese in deiner Bewerbung zu adressieren. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Technical Support Manager passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Quantum-Systems vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Technical Support Managers Tier 1 vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du übernehmen würdest.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du als erster Ansprechpartner für technische Anfragen fungierst, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du Probleme strukturiert angehen würdest und welche Tools wie Jira oder Confluence du bereits kennst.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch gefordert sind, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Vielleicht kannst du ein paar Beispiele aus deiner Vergangenheit parat haben, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Teamgeist betonen
Der Job erfordert enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Bereite einige Beispiele vor, die deinen Teamgeist und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit zeigen. Zeige, dass du motiviert bist, in einem unterstützenden Umfeld zu arbeiten und gemeinsam Ziele zu erreichen.
