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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du wirst Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und das Community-Management unterstützen.
- Arbeitgeber: Queisser Pharma ist ein erfolgreiches Unternehmen, das internationale Gesundheitsprodukte vertreibt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und kostenlose Getränke sowie Obst.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem wachsenden, internationalen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest ein abgeschlossenes Studium oder eine relevante Ausbildung sowie Erfahrung im Customer Care haben.
- Andere Informationen: Wir bieten auch Unterstützung bei beruflichen Weiterbildungen und Kinderbetreuung an.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit international 800 Mitarbeitern freiverkäufliche Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte. Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen führende Stellungen in ihren jeweiligen Märkten ein und werden über Apotheken sowie über Drogerie- und Verbrauchermärkte und den E-Commerce an den Endverbraucher im In- und Ausland vertrieben. Der Auslandsanteil beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken Stozzon, Ramend, Litozin und Tiger Balm vertrieben.
Ihre Aufgaben:
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines Kundenservice (First-Level) für Online-Kunden der Marke Doppelherz
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
- Beantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des Community-Managements
- Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Entwicklung eines umfassenden Customer-Care-Konzepts
- Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance des Kundenservice und aktuelle Trends
- Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Kundendaten und Support-Dokumentationen
- Unterstützung im Retourenmanagement sowie Bearbeitung offener Bestellungen
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z.B. Wissenschaft, Logistik) sowie externen Dienstleistern
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (vorzugsweise in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften) oder eine mindestens dreijährige, einschlägige Ausbildung
- Fundierte Erfahrung im Customer Care Management, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team und digitalen Geschäftsumfeld
- Affinität zu digitalen Medien und aktuellen Trends
- Teamorientierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kundenorientiertes, sicheres und verbindliches Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Wir bieten Ihnen:
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Kantine
- Frei zur Verfügung stehende Getränke und Obst
- Zuschuss zum Jobticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Förderung bei beruflichen Weiterbildungsmaßnahmen
- Kinderbetreuungsmöglichkeit durch Kooperation mit einer ortsansässigen Kindertagesstätte
Sie fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und international ausgerichteten mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen wohl? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Care Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Queisser Pharma GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Queisser Pharma GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Care Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Marke Doppelherz und ihre Produkte. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein echtes Interesse an den Produkten und der Unternehmensphilosophie hast. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Werten des Unternehmens herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Customer Care Management zu nennen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Affinität zu digitalen Medien und E-Commerce. Informiere dich über aktuelle Trends in diesen Bereichen und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit einfließen lassen würdest.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über das Unternehmen und die Branche zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits im E-Commerce oder im Customer Care tätig ist. Solche Kontakte können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Care Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Queisser Pharma und deren Produkte. Verstehe die Marken wie Doppelherz und Protefix sowie deren Marktposition, um in deiner Bewerbung gezielt darauf eingehen zu können.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Customer Care Management und E-Commerce hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten und Erfolge, die dich für die Position qualifizieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und digitale Medien darlegst. Zeige auf, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen können.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift klar kommunizierst. Falls du weitere Sprachkenntnisse hast, erwähne diese ebenfalls, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Queisser Pharma GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über Queisser Pharma und deren Marken wie Doppelherz. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du diese in deiner Rolle als Customer Care Manager umsetzen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Customer Care Management, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf Fragen oder Kommentare einzugehen, um deine Teamorientierung und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Frage nach den Herausforderungen
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Herausforderungen im Customer Care beziehen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und deine Bereitschaft, Lösungen zu finden, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
