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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze internationale Kunden bei der Verwaltung ihrer IP-Rechte und baue starke Beziehungen auf.
- Arbeitgeber: PAVIS GmbH ist ein führender Anbieter im Bereich geistiges Eigentum mit über 1.000.000 verwalteten Rechten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell und regelmäßige Firmenveranstaltungen warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und arbeite an spannenden, vielfältigen Aufgaben in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Patentanwaltsfachangestellte/r oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
- Andere Informationen: Hundfreundliches Büro und hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre nächste Herausforderung wartet hier. PAVIS GmbH ist einer der führenden Dienstleister in Europa im Bereich des geistigen Eigentums (IP). Der Fokus liegt auf der weltweiten Zahlung von Jahresgebühren für Patente, EP-Validierungen und der Pflege von Marken. PAVIS verwaltet ein Portfolio von über 1.000.000 Schutzrechten für mehr als 1.500 Kunden. Im Jahr 2020 erhielt die PAVIS Payments GmbH, eine Tochtergesellschaft der PAVIS GmbH, die Genehmigung als regulierte Zahlungsinstitution durch die BaFin (die deutsche Aufsichtsbehörde) und bietet seitdem Zahlungsdienstleistungen für die Kunden der PAVIS GmbH an. PAVIS ist seit 2021 Teil von Questel. Die Mission von Questel ist es, einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für das Management von geistigem Eigentum und Innovation zu werden. Questel ist international von über 30 Büros in den USA, Asien und Europa tätig.
Um das 95-köpfige Team am Standort Starnberg zu unterstützen, suchen wir einen Service Delivery Manager - Patent Annuities (m/d/f). Sie berichten an den Leiter Patente und sind Teil eines sehr engagierten Serviceteams, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wir bedienen internationale Kunden weltweit und kümmern uns um ihre wertvollsten Vermögenswerte, ihre IP-Rechte. Die Funktion Operations/Service Delivery spielt eine integrale Rolle in unserem Geschäftsmodell und arbeitet eng mit unseren Vertriebsabteilungen sowie mit den Teams für Kunden- und Daten-Onboarding zusammen. Als Teil des Front-Office-Teams besteht Ihre Aufgabe darin, einen hochwertigen Service für unsere Kunden zu liefern und sie in allen Aspekten zur Pflege ihrer IP-Rechte zu unterstützen.
Aufgaben:
- Unabhängige Betreuung nationaler und internationaler neuer und bestehender Kunden und deren IP-Portfolios (keine Akquisitionstätigkeiten!)
- Ansprechpartner zwischen Kunden und internen Abteilungen
- Präsentation des Kundenbindungsmodells für neue Kunden
- Aufbau starker und positiver Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen
- Erfassung und Dokumentation von Informationen über die geschäftlichen und technischen Bedingungen der Kunden
- Identifizierung von Schulungs- und Wissensbedarfen der Kunden
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Kunden
- Unabhängige manuelle und elektronische Auftragsbearbeitung nationaler und internationaler Schutzrechtsverlängerungen inkl. Datenaufzeichnung und -kontrolle für Patente, Gebrauchsmuster und Designs
- Schnelle und professionelle Bearbeitung von Kundenaufträgen und -anfragen unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und individuellen Verträgen
- Korrespondenz in Deutsch und Englisch (schriftlich und telefonisch) mit nationalen und internationalen Kunden
- Regelmäßige Bearbeitung individueller Anfragen und kleinerer Projekte
Das perfekte Match...
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Patentanwaltsfachangestellte/r; Fremdsprachenkorrespondent/in oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im anspruchsvollen Kunden- und Auftragsmanagement, vorzugsweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
- Praktische Erfahrung im IP- und Fristenmanagement
- Selbstständige, zuverlässige, detailorientierte und präzise Arbeitsweise
- Präzise, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Engagement, Eigeninitiative und ausgeprägte Teamfähigkeit
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe
- Fließend in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS-Office und eine hohe IT-Affinität
- Projektmanagementerfahrung von Vorteil
Was wir bieten...
- Zukunftsorientiertes und krisensicheres Dienstleistungsunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeitsmodell
- Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen und internationalen Umfeld
- Interessante, vielfältige und spannende Aufgaben
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Regelmäßige Unternehmensveranstaltungen (Frühstück, Weihnachtsfeier, Sommerfest, Grillveranstaltungen usw.)
- Hundfreundliches Büro
- Exzellente S-Bahn-Anbindung & Parkplätze
Werden Sie Teil von PAVIS, gehören Sie zur Questel-Gruppe, einer wachsenden internationalen Gruppe, und erleben Sie ein großartiges menschliches Abenteuer!
Standort: Starnberg, Deutschland (hybrid)
Service Delivery Manager - Patent Annuities (m/d/f) (m/w/d) Arbeitgeber: QUESTEL
Kontaktperson:
QUESTEL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager - Patent Annuities (m/d/f) (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich des geistigen Eigentums und der Patentverwaltung. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche hast und wie PAVIS sich von anderen Anbietern abhebt.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der IP-Branche, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und potenzielle Kontakte zu knüpfen. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um dein Wissen zu erweitern und deine Sichtbarkeit zu erhöhen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenmanagement und in der Auftragsabwicklung zu teilen. Überlege dir, wie du deine Fähigkeiten in der Kommunikation und Problemlösung konkret demonstrieren kannst.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Arbeit bei PAVIS, indem du dich über die Unternehmenswerte und die Kultur informierst. Betone in Gesprächen, wie gut du zu ihrem Team und ihrer Mission passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager - Patent Annuities (m/d/f) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über PAVIS GmbH und deren Mission im Bereich des geistigen Eigentums. Verstehe, wie sie ihre Kunden unterstützen und welche Werte ihnen wichtig sind.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Kundenmanagement und im Bereich geistiges Eigentum hervorhebt. Betone relevante Qualifikationen und Fähigkeiten, die für die Position als Service Delivery Manager wichtig sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Umgang mit internationalen Kunden und deine Fähigkeit zur Problemlösung ein.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darstellst. Wenn du weitere Fremdsprachen sprichst, erwähne diese ebenfalls, da sie einen Vorteil darstellen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei QUESTEL vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die neuesten Trends und Herausforderungen im Bereich des geistigen Eigentums. Zeige während des Interviews, dass du ein gutes Verständnis für die Dienstleistungen von PAVIS GmbH und deren Bedeutung für die Kunden hast.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Auftragsabwicklung demonstrieren. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position als Service Delivery Manager zu untermauern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch wichtig ist, solltest du deine Sprachkenntnisse und deine Fähigkeit zur klaren und präzisen Kommunikation hervorheben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsstrategien betreffen.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team derzeit bewältigt, oder nach den Erwartungen an die Rolle des Service Delivery Managers.
