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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze internationale Kunden bei der Verwaltung ihrer IP-Rechte und pflege starke Beziehungen.
- Arbeitgeber: PAVIS GmbH ist ein führender Anbieter im Bereich geistiges Eigentum mit über 1.000.000 verwalteten Rechten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell und regelmäßige Firmenveranstaltungen warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und arbeite an spannenden, vielfältigen Aufgaben in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Patentrecht oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Kundenmanagement erforderlich.
- Andere Informationen: Hunde sind im Büro willkommen und es gibt eine hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre nächste Herausforderung wartet hier. PAVIS GmbH ist einer der führenden Dienstleister in Europa im Bereich des geistigen Eigentums (IP). Der Fokus liegt auf der weltweiten Zahlung von Jahresgebühren für Patente, EP-Validierungen und der Pflege von Marken. PAVIS verwaltet ein Portfolio von über 1.000.000 Schutzrechten für mehr als 1.500 Kunden. Im Jahr 2020 erhielt die PAVIS Payments GmbH, eine Tochtergesellschaft der PAVIS GmbH, die Genehmigung als regulierte Zahlungsinstitution durch die BaFin (die deutsche Aufsichtsbehörde) und bietet seitdem Zahlungsdienstleistungen für die Kunden der PAVIS GmbH an. PAVIS ist seit 2021 Teil von Questel. Die Mission von Questel ist es, einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für das Management von geistigem Eigentum und Innovation zu werden. Questel ist international von über 30 Büros in den USA, Asien und Europa tätig.
Um das 95-köpfige Team am Standort Starnberg zu unterstützen, suchen wir einen Service Delivery Manager - Patent Annuities (m/d/f). Sie berichten an den Leiter Patente und sind Teil eines sehr engagierten Serviceteams, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wir bedienen internationale Kunden weltweit und kümmern uns um ihre wertvollsten Vermögenswerte, ihre IP-Rechte. Die Funktion Operations/Service Delivery spielt eine integrale Rolle in unserem Geschäftsmodell und arbeitet eng mit unseren Vertriebsabteilungen sowie mit den Teams für Kunden- und Daten-Onboarding zusammen. Als Teil des Front-Office-Teams besteht Ihre Aufgabe darin, einen hochwertigen Service für unsere Kunden zu liefern und sie in allen Aspekten zur Pflege ihrer IP-Rechte zu unterstützen.
Aufgaben:
- Unabhängige Betreuung nationaler und internationaler neuer und bestehender Kunden und deren IP-Portfolios (keine Akquisitionstätigkeiten!)
- Ansprechpartner zwischen Kunden und internen Abteilungen
- Präsentation des Kundenbindungsmodells für neue Kunden
- Aufbau starker und positiver Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen
- Erfassung und Dokumentation von Informationen über die geschäftlichen und technischen Bedingungen der Kunden
- Identifizierung von Schulungs- und Wissensbedarfen der Kunden
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Kunden
- Unabhängige manuelle und elektronische Auftragsbearbeitung nationaler und internationaler Schutzrechtsverlängerungen inkl. Datenaufzeichnung und -kontrolle für Patente, Gebrauchsmuster und Designs
- Schnelle und professionelle Bearbeitung von Kundenaufträgen und -anfragen unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und individuellen Verträgen
- Korrespondenz in Deutsch und Englisch (schriftlich und telefonisch) mit nationalen und internationalen Kunden
- Regelmäßige Bearbeitung individueller Anfragen und kleinerer Projekte
Das perfekte Match...
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Patentanwaltsfachangestellte/r; Fremdsprachenkorrespondent/in oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im anspruchsvollen Kunden- und Auftragsmanagement, vorzugsweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld, das regelmäßig Erklärungen erfordert
- Praktische Erfahrung im IP- und Fristenmanagement
- Selbstständige, zuverlässige, detailorientierte und präzise Arbeitsweise
- Präzise, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Engagement, Initiative und ausgeprägte Teamfähigkeit
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe
- Fließend in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS-Office und eine hohe IT-Affinität
- Projektmanagementerfahrung von Vorteil
Was wir bieten...
- Zukunftsorientiertes und krisensicheres Dienstleistungsunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeitsmodell
- Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen und internationalen Umfeld
- Interessante, vielfältige und spannende Aufgaben
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Regelmäßige Unternehmensveranstaltungen (Frühstück, Weihnachtsfeier, Sommerfest, Grillveranstaltungen usw.)
- Hundfreundliches Büro
- Exzellente S-Bahn-Anbindung & Parkplätze
Werden Sie Teil von PAVIS, Teil der Questel-Gruppe, einer wachsenden internationalen Gruppe, und erleben Sie ein großartiges menschliches Abenteuer!
Standort: Starnberg, Deutschland (hybrid)
Service Delivery Manager - Patent Annuities (m/d/f) (m/w/d) Arbeitgeber: QUESTEL
Kontaktperson:
QUESTEL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager - Patent Annuities (m/d/f) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich des geistigen Eigentums (IP). Ein tiefes Verständnis der aktuellen Entwicklungen und Herausforderungen in der IP-Branche wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs kompetent zu wirken und deine Leidenschaft für das Thema zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der IP-Branche. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen. Diese Verbindungen können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen für die Position bei PAVIS ermöglichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Auftragsabwicklung demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Bedürfnisse erfüllt hast.
✨Tip Nummer 4
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Da die Position sowohl schriftliche als auch mündliche Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du dich in beiden Sprachen sicher fühlst. Du könntest Rollenspiele mit Freunden oder Kollegen durchführen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager - Patent Annuities (m/d/f) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über PAVIS GmbH und deren Dienstleistungen im Bereich des geistigen Eigentums. Besuche die offizielle Website, um mehr über ihre Werte, Mission und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Bereich IP-Management und Kundenbetreuung sowie deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine Begeisterung für die Rolle als Service Delivery Manager und deine Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, unterstreicht. Gehe darauf ein, wie deine bisherigen Erfahrungen dich auf diese Position vorbereiten.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei QUESTEL vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich des geistigen Eigentums und der Patentverwaltung. Zeige während des Interviews, dass du ein gutes Verständnis für die Herausforderungen und Trends in dieser Branche hast.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Auftragsabwicklung demonstrieren. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch wichtig ist, solltest du deine Sprachkenntnisse und deine Fähigkeit zur klaren und präzisen Kommunikation hervorheben. Bereite dich darauf vor, Fragen in beiden Sprachen zu beantworten.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team derzeit bewältigt, oder nach den Erwartungen an die Rolle des Service Delivery Managers.
