Technical Support Specialist (m/w/d) / Vollzeit / Home Office / Internationales TeamIT-Unternehmen / Führender Anbieter / Customer Experience / Customer Journey Mapping/ Online Umfragen/ Analyse / Marktforschung / Experience Management
Seit 2005 zählt QuestionPro mit über 350 Mitarbeitern zu einem der weltweit führenden Entwickler und Anbieter von webbasierten Befragungs- und Analysewerkzeugen in den Bereichen Marktforschung und Experience Management.
Für unser Support-Team suchen wir ab sofort einen engagierten, motivierten und technisch versierten Technical Support Specialist (m/w/d) für alle Phasen der Kundenbetreuung – also genau Dich!
Deine Aufgaben als Technical Support Specialist
- Technischer Ansprechpartner für unsere Kunden
- Unterstütze unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unseres Tools und hilf ihnen bei der Lösung technischer Probleme
- Fehlerbehebung und Untersuchung von Problemen mit Hilfe interner und externer Tools
- Eskalation komplexer technischer Probleme an die zuständigen Kollegen anderer Abteilungen weltweit
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen
- Du hältst dich über die neuesten Softwareversionen und -funktionen auf dem Laufenden
- Du arbeitest funktionsübergreifend zusammen, einschließlich Engineering, Customer Success und Product, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Unsere Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrungen im IT-Support und eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im IT-Umfeld
- Auch der Quereinstieg ist möglich, wenn die erforderlichen Skills vorhanden sind
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss
- 1-2 Jahre Erfahrung im technischen Support
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Fähigkeit, eigenverantwortlich Aufgaben zu strukturieren und priorisieren
- Teamfähigkeit und eine „Hands-on-Mentalität“
Nice to have
- Du konntest bereits SaaS-Erfahrung sammeln
- HTML, CSS und Java Script Kenntnisse
Was Dich bei uns erwartet
- Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern in unterschiedlichen Branchen
- Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe
- Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
- Leistungsgerechte Bezahlung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
- Bereitstellung moderner Arbeitsmittel (Macbook, iPhone)
- Arbeit im Home-Office und die Möglichkeit für Workation (bis zu 183 Tage/Jahr)
- Professionelles Onboarding
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Technical Support Specialist (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: QuestionPro GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich durch flache Hierarchien und eine offene Kommunikation auszeichnet. Unsere Mitarbeiter profitieren von spannenden Aufgaben, der Freiheit, eigene Ideen einzubringen, sowie von umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Zudem fördern wir ein kollegiales Miteinander und ermöglichen flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten.
