Senior Customer Care / Customer Support Manager (m/w/d)

QUICK GREEN ist eine schnell wachsende digitale Healthcare-Plattform in Deutschland, die Patient:innen, Ärzt:innen und Apotheken rund um die Verschreibung von medizinischem Cannabis miteinander verbindet. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept und starker Marktresonanz gehen wir jetzt den nächsten großen Schritt: Skalierung. Du fühlst dich in einer Scale-up-Kultur wohl, denkst kunden- und lösungsorientiert und hast Lust, unsere Patient Journey aktiv zu gestalten und echten Mehrwert zu schaffen, während wir gemeinsam den Markt erobern? Du magst Dynamik, Verantwortung und kurze Entscheidungswege? Dann schau dir an, was du bei uns bewirken kannst.

Aufgaben

• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Operations Teams bei.
• Als Teil unseres Customer Care Teams übernimmst du Verantwortung für die Schichtleitung und bist Hands-On im Tagesgeschäft mit dabei:

• Du unterstützt im operativen Tagesgeschäft (Anfragenbearbeitung, Koordination von Abläufen).
• Du arbeitest eng mit Schnittstellen wie Product und Marketing zusammen, inklusive Feedback-Schleifen.
• Du übernimmst die Schicht-Verantwortung in Absprache mit unserem Chief of Staff und stellst unsere Erreichbarkeit sicher.
• Du unterstützt beim Onboarding und bei der Einarbeitung neuer Support-Teammitglieder.
• Du hilfst dabei, Support-Prozesse, Wissensdatenbanken und Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du trägst aktiv zur Verbesserung unserer Service-Qualität bei, indem du Trends erkennst und datenbasierte Maßnahmen mitgestaltest.
• Du bringst dich ein, wenn es um neue Ideen, Strukturen oder operative Optimierungen geht.
• Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen und gehst diese initiativ selbst an oder leitest relevante Informationen an die zuständigen Schnittstellen weiter.

Qualifikation

• Flexibilität, um sicher in einem stark dynamischen Markt und zwischen wechselnden Prioritäten zu navigieren.
• Hands-On Mentalität, intrinsische Motivation und einen klaren Fokus auf Outputs.
• Bereitschaft zu Wochenendarbeit bei einer 5-Tage-Woche.
• Professionelles Auftreten, auch in sensiblen Situationen.
• Einem Service-Mindset: Freude am direkten Kontakt mit Menschen und eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamgeist und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Sehr gutem Deutsch, Englisch von Vorteil.

Benefits

• Direkten Einfluss auf die Patient Experience, Effizienz und Skalierbarkeit.
• Enge Zusammenarbeit mit zentralen Fachbereichen und Entscheidern.
• Impact & hohe Produkt-Ownership in einem hybriden Setup: Du hast echten Gestaltungsspielraum – deine Entscheidungen prägen unser Produkt und unsere Kultur.
• Pioniergeist: Du arbeitest in einem der spannendsten Wachstumsmärkte Europas an einem gesellschaftlich relevanten, wachsenden Markt.
• Ambitionierte Kultur: Ein Team aus Top-Performern mit pragmatischer Hands-on-Mentalität, ohne Konzernpolitik.
• Persönliches und fachliches Wachstum in einem dynamischen Scale-up-Umfeld.

Wir sind auf der Suche nach leidenschaftlichen und talentierten Menschen, die unsere Mission teilen, die Patientenversorgung für moderne Therapien radikal zu verbessern. Wir sind ein Team aus Startup-, Tech- und Healthcare-Experten, die eine gesamte Industrie aus dem Nischendasein in den medizinischen Standard heben. Wir suchen Talente, die Lust haben, die Gesundheitsversorgung von morgen nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu gestalten. Bei uns bist du kein Rädchen im Getriebe, sondern ein entscheidender Treiber unseres Wachstums in einem neu entstehenden Milliardenmarkt. Wenn du den Status quo nicht akzeptierst und Lust hast, eine ganze Industrie zu transformieren, dann wollen wir dich kennenlernen!