Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Kundenservice der Zukunft und optimiere Prozesse für herausragende Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Quickline, ein preisgekrönter Schweizer Telekommunikationsanbieter mit persönlichem Kundenservice.
- Vorteile: Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, individuelle Förderung und zahlreiche Fringe Benefits.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Gestaltungsfreiraum in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Übernehme eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung des Kundenservices und mache echten Unterschied.
- Qualifikationen: Langjährige Führungserfahrung im Telekommunikationsumfeld und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 € pro Jahr.
Warum Quickline? Quickline - die sympathische Schweizer Telekommunikationsanbieterin. Quickline ist Schweizer Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.
Du willst Kundenservice nicht nur sicherstellen, sondern auf ein neues Level bringen? Dann gestalte mit uns den Service der Zukunft! Als Head of Customer Services übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres Customer Service und prägst die Kundenerfahrung über den gesamten Verbund hinweg. Mit deinem strategischen Weitblick, deiner Umsetzungsstärke und deinem Gespür für Menschen und Kundenbedürfnisse entwickelst du unseren Service zum Massstab für herausragende Kundenerlebnisse.
Deine Aufgaben
- Du gestaltest die Zukunft unseres Customer Service: Du verantwortest den Auf- und Ausbau, den Betrieb und die kontinuierliche Optimierung des Bereichs – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kosten.
- Du machst Strategie messbar: Du setzt die strategischen Ziele konsequent um und stellst sicher, dass die vereinbarten KPIs erreicht werden. Dazu gehören unter anderem Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und -Qualität, Lösungsquote beim ersten Kundenkontakt und Kosten.
- Du verbindest Service und Vertrieb: Gemeinsam mit Marketing entwickelst und steuerst du Cross- und Upselling-Aktivitäten im gesamten Verbund. Du erkennst Potenziale, stärkst die Kundenbindung und leistest einen aktiven Beitrag zum Geschäftserfolg.
- Du stärkst die Zusammenarbeit mit unseren Partnern: Du pflegst die Beziehungen zu unseren Partnern und sorgst dafür, dass Erkenntnisse aus konkreten Fällen in nachhaltige, bereichsübergreifende Verbesserungen einfliessen.
- Du setzt Standards: Du entwickelst unseren Customer Service kontinuierlich weiter und etablierst ihn als Benchmark für unsere Partner, mit klaren Qualitätsansprüchen, effizienten Prozessen und einer konsequenten Kundenorientierung.
Deine Fähigkeiten
- Du verfügst über langjährige Führungserfahrung und hast Teams und Organisationen erfolgreich weiterentwickelt.
- Du bringst fundierte Erfahrung im Telekommunikationsumfeld oder im Customer Care mit und verstehst die Herausforderungen eines modernen, leistungsorientierten Kundenservice.
- Du bist eine umsetzungsstarke Persönlichkeit, die strategische Ziele in konkrete Massnahmen übersetzt und Veränderungen konsequent vorantreibt.
- Du begegnest Mitarbeitenden, Kunden und Partnern mit Empathie und Wertschätzung und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
- Du denkst lösungsorientiert, handelst pragmatisch und findest auch in anspruchsvollen Situationen überzeugende Lösungen.
- Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kennzahlen, Qualität und Wirtschaftlichkeit und nutzt diese gezielt, um Leistung und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Du kommunizierst klar, überzeugend und auf Augenhöhe und verstehst es, Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern.
Das bieten wir
- Arbeit und Freizeit: Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, Ferienkauf.
- Individuelle Förderung: Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, interner Know-how Transfer.
- Arbeitskultur: Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung, zielorientiertes Teamwork.
- Fringe Benefits: Vergünstigte Quickline-Produkte, -Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-Massagen.
Deine Kontaktperson
Hast du Fragen zur Stelle? Ich berate dich gerne. Therry, Head of Human Resources
Wir freuen uns, dich kennenzulernen! Quickline AG, Dr.-Schneider-Strasse 16, 2560 Nidau.
Head of Customer Services Arbeitgeber: Quickline AG
Quickline ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld am Bielersee bietet, sondern auch flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten. Die flachen Hierarchien und der hohe Freiheitsgrad fördern eine offene und zielorientierte Zusammenarbeit, während individuelle Weiterbildungsangebote und die Unterstützung bei Ausbildungen die persönliche und berufliche Entwicklung jedes Einzelnen vorantreiben. Mit einem starken Fokus auf Servicequalität und Teamarbeit ist Quickline der ideale Ort für alle, die in einem dynamischen Umfeld einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Services erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Quickline AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Quickline AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Quickline AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Quickline AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
