Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und verbessere die Qualitätsstandards im Kundendienst.
- Unternehmen: Quickline, führender Anbieter für Telekommunikation in der Schweiz.
- Vorteile: Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, individuelle Förderung und zahlreiche Fringe Benefits.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit innovativen Lösungen und einem starken Team.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Qualitätsmanagement von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für Telekommunikation mit Herz.
Deine Aufgaben
- Du untersuchst laufend die Qualitätsstandards im Kundendienst und intervenierst bei Bedarf.
- Mit überzeugenden Anforderungsbeschreibungen an die Systeme und an die Organisation schaffst du Klarheit.
- Erarbeiten, korrektes Priorisieren und Umsetzen von Lösungen ist dein Beitrag zur Weiterentwicklung der Kerngeschäfte im Kundendienst.
- Du strebst ständige Verbesserung unseres Qualitätsstandards an. Dabei bist du stets in engem Austausch mit unseren fachlichen Expert:innen.
- Du untersuchst und gestaltest in Abstimmung mit anderen Partnern Optimierungspotential rund um den Kundendienst.
- Du arbeitest selbstständig in einem Kundendienst mit knapp 50 Angestellten in 3 Abteilungen mit dem Ziel, die Abläufe stetig zu verbessern.
- Dein Aufgabenbereich umfasst Kundenanfragen vom Eingang bis zur Lösung. Immer mit dem Fokus, unsere Abteilung im Sinne des Kunden noch besser zu gestalten.
Deine Fähigkeiten
- Technische oder kaufmännische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen.
- Selbstsicheres und bestimmtes Auftreten – Du arbeitest und priorisierst selbstständig.
- Du konntest bereits erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement sammeln, von Vorteil aus dem Telco Bereich.
- Eine Weiterbildung im Qualitätsmanagement ist gewünscht und rundet dein Profil ab.
- Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denkvermögen, gepaart mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise, zeichnet dich aus.
- Natürliche Neugier und Freude am Lernen, Konzipieren und Umsetzen innovativer Lösungen.
- Du siehst dich als kommunikationsstarken Teamplayer mit offener Persönlichkeit sowie Freude an Beratungstätigkeiten.
- Mit deinen Teamkolleg:innen kommunizierst du in Deutsch, von Vorteil kannst du dich auch in Österreichisch unterhalten.
- Agiles Vorgehen bedeutet für dich, Dinge zu testen und mit Korrekturmassnahmen ins Ziel zu bringen.
Das bieten wir
- Arbeit und Freizeit: Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, Ferienkauf.
- Individuelle Förderung: Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, interner Know-how Transfer.
- Arbeitskultur: Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung, zielorientiertes Teamwork.
- Fringe Benefits: Vergünstigte Quickline-Produkte, Reka-Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-Massagen.
Warum Quickline?
Quickline ist Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.
Deine Kontaktperson
Hast du Fragen zur Stelle? Ich berate dich gerne. Therry Jaberg, Head of Human Resources.
Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
Quality Manager im Kundendienst Arbeitgeber: Quickline AG
Quickline ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten bietet, sondern auch eine moderne Arbeitsumgebung am Bielersee. Mit flachen Hierarchien und einem hohen Maß an Eigenverantwortung fördert Quickline die individuelle Weiterbildung und den internen Wissensaustausch, was zu einer dynamischen und unterstützenden Arbeitskultur führt. Die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung der Kundenservice-Qualität beizutragen, macht Quickline zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Kundendienst anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Quality Manager im Kundendienst erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Qualitätsmanagement parat hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und Prozesse verbessert hast – das beeindruckt!
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Sprich darüber, wie wichtig dir die Kundenzufriedenheit ist und welche innovativen Ideen du hast, um die Qualität im Kundendienst zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an Quickline und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Quality Manager im Kundendienst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf entsprechend an. Hebe die Fähigkeiten hervor, die für die Position als Quality Manager im Kundendienst besonders relevant sind.
Klarheit ist der Schlüssel!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und wie du uns unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Quickline AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Quickline vertraut: unternehmerisch, kundennah und verlässlich. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf Qualitätsmanagementfragen vor
Da die Rolle des Quality Managers im Kundendienst stark auf Qualitätsstandards fokussiert ist, solltest du dich auf Fragen zu deinen Erfahrungen im Qualitätsmanagement vorbereiten. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du Qualitätsverbesserungen initiiert hast und welche Methoden du dabei verwendet hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, kommunikationsstark zu sein. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen oder Partnern zusammengearbeitet hast.
✨Sei bereit für agile Ansätze
Quickline sucht jemanden, der agil denkt und handelt. Informiere dich über agile Methoden und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit agile Ansätze genutzt hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern. Zeige, dass du offen für Veränderungen bist und gerne neue Lösungen konzipierst.
