Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache die Qualitätsstandards im Kundendienst und entwickle Lösungen zur Verbesserung.
- Unternehmen: Quickline, führender Anbieter für Telekommunikation in der Schweiz mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, individuelle Förderung und zahlreiche Fringe Benefits.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für Telekommunikation mit Herz.
Deine Aufgaben
- Du untersuchst laufend die Qualitätsstandards im Kundendienst und intervenierst bei Bedarf.
- Mit überzeugenden Anforderungsbeschreibungen an die Systeme und an die Organisation schaffst du Klarheit.
- Erarbeiten, korrektes Priorisieren und Umsetzen von Lösungen ist dein Beitrag zur Weiterentwicklung der Kerngeschäfte im Kundendienst.
- Du strebst ständige Verbesserung unseres Qualitätsstandards an. Dabei bist du stets in engem Austausch mit unseren fachlichen Expert:innen.
- Du untersuchst und gestaltest in Abstimmung mit anderen Partnern Optimierungspotential rund um den Kundendienst.
- Du arbeitest selbstständig in einem Kundendienst mit knapp 50 Angestellten in 3 Abteilungen mit dem Ziel, die Abläufe stetig zu verbessern.
- Dein Aufgabenbereich umfasst Kundenanfragen vom Eingang bis zur Lösung. Immer mit dem Fokus, unsere Abteilung im Sinne des Kunden noch besser zu gestalten.
Deine Fähigkeiten
- Technische oder kaufmännische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen.
- Selbstsicheres und bestimmtes Auftreten - Du arbeitest und priorisierst selbstständig.
- Du konntest bereits erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement sammeln, von Vorteil aus dem Telco Bereich.
- Eine Weiterbildung im Qualitätsmanagement ist gewünscht und rundet dein Profil ab.
- Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denkvermögen, gepaart mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise, zeichnet dich aus.
- Natürliche Neugier und Freude am Lernen, Konzipieren und Umsetzen innovativer Lösungen.
- Du siehst dich als kommunikationsstarken Teamplayer mit offener Persönlichkeit sowie Freude an Beratungstätigkeiten.
- Mit deinen Teamkolleg:innen kommunizierst du in Deutsch, von Vorteil kannst du dich auch in Österreichisch unterhalten.
- Agiles Vorgehen bedeutet für dich, Dinge zu testen und mit Korrekturmassnahmen ins Ziel zu bringen.
Das bieten wir
- Arbeit und Freizeit: Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, Ferienkauf.
- Individuelle Förderung: Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, interner Know-how Transfer.
- Arbeitskultur: Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung, zielorientiertes Teamwork.
- Fringe Benefits: Vergünstigte Quickline-Produkte, Reka-Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-Massagen.
Warum Quickline?
Quickline ist Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.
Deine Kontaktperson
Hast du Fragen zur Stelle? Ich berate dich gerne. Therry Jaberg, Head of Human Resources.
Quality Manager im Kundendienst Arbeitgeber: Quickline AG
Quickline ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld am Bielersee bietet, sondern auch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum Homeoffice. Mit flachen Hierarchien und einem hohen Maß an Eigenverantwortung fördert Quickline eine offene und innovative Arbeitskultur, in der individuelle Weiterbildung und persönliches Wachstum großgeschrieben werden. Die Mitarbeitenden profitieren zudem von attraktiven Fringe Benefits und einem starken Teamgeist, der die Zusammenarbeit im Kundendienst stärkt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Quality Manager im Kundendienst erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – Networking kann dir Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeig, dass du die Werte von Quickline verstehst und lebst!
✨Tipp Nummer 3
Mach dir Gedanken über konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten im Qualitätsmanagement zeigen. Storytelling kann helfen, deine Punkte überzeugend rüberzubringen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an Quickline und hast die besten Chancen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Quality Manager im Kundendienst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und strukturiert. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir schätzen es, wenn du direkt auf den Punkt kommst und deine Qualifikationen deutlich machst.
Beziehe dich auf die Stelle!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen direkt mit den Anforderungen der Position als Quality Manager im Kundendienst übereinstimmen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Quickline AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Quickline vertraut: unternehmerisch, kundennah und verlässlich. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf Qualitätsmanagement-Themen vor
Da die Rolle des Quality Managers im Kundendienst stark auf Qualitätsstandards fokussiert ist, solltest du dich auf Fragen zu deinem Wissen im Qualitätsmanagement vorbereiten. Überlege dir, welche Methoden und Ansätze du in der Vergangenheit angewendet hast und wie du diese auf die spezifischen Herausforderungen bei Quickline anwenden könntest.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Zeige während des Interviews dein analytisches und vernetztes Denkvermögen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wo du Probleme identifiziert und Lösungen erarbeitet hast. Dies könnte auch beinhalten, wie du Optimierungspotentiale im Kundendienst erkannt hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation betonen
Da die Position einen kommunikationsstarken Teamplayer erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen kommuniziert hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
