Senior CRM Lifecycle + Journeys Manager in Berlin

Quince ist ein Ziel für Bauherren, Kreative, Innovatoren und Betreiber, die zusammenkommen und den Status quo herausfordern möchten. Unsere Mission ist einfach: hochwertige Essentials zu fairen und nachhaltigen Preisen anzubieten. Wir erreichen diese Mission durch ein einzigartiges Hersteller-zu-Verbraucher-Modell (M2C), das die Schichten des traditionellen Einzelhandels eliminiert, die Kosten hinzufügen und dazu führen, dass Verbraucher mehr bezahlen, als sie müssen.

Die Rolle des Senior Managers, CRM Lifecycle + Journeys umfasst jeden ausgelösten Flow in der Customer Journey über E-Mail, SMS, Push und In-App für das Vereinigte Königreich, Deutschland und Frankreich. Sie werden die Automatisierungsengine aufbauen, die Quince's Retentionsprogramm betreibt: von der Willkommensserie, die ein britischer Kunde am Tag unseres Starts sieht, bis hin zum Win-Back-Flow, der einen französischen Kunden sechs Monate später zurückgewinnt.

Dies ist eine Builder-Rolle. Sie werden die ersten sechs Monate hauptsächlich mit Iterable und dem CDP verbringen. Sie werden die Flow-Logik schreiben, die Datenpipelines einrichten, die Experimente entwerfen und die KI-Agenten versenden, die die Arbeit beim Erstellen, Testen und Berichten über Flows erleichtern. Der Director, CRM ist für die Retentionsstrategie und den Kampagnenkalender verantwortlich. Sie sind für das Programm der ausgelösten Flows verantwortlich, das parallel dazu läuft.

Verantwortlichkeiten:

• Erstellen, starten und besitzen Sie jeden ausgelösten Lifecycle-Flow für UK (Juli 2026), DE (Oktober 2026) und FR (November 2026): Willkommen, Warenkorbabbruch, Nach dem Kauf, Niedriger Lagerbestand, Wieder im Lager, Rückgewinnung, Nachfüllung, Pflegeanweisungen.
• Partnerschaft mit MarTech zur Bereitstellung von KI-Agenten und Werkzeugen, die die Arbeit beim Erstellen von Flows, Kopien, Segmentierung und QA erleichtern.
• Zusammenarbeit mit dem Data-Team zur Durchführung des Testplans für ausgelöste Flows mit statistisch fundiertem Design.
• Aufbau der Entscheidungslogik für Kanal-Kosten über E-Mail, SMS, Push und In-App pro Flow pro Markt.
• Wiederherstellung von Signalen, die durch Fingerabdruck- und Einwilligungsbeschränkungen im UK/EU verloren gegangen sind.
• Einrichtung und Verwaltung der Lokalisierungspipeline mit freiberuflichen Textern für EN-UK, DE und FR.
• Partnerschaft mit dem Technikteam zur Aufrechterhaltung der CDP-Qualität über UK/EU.

Qualifikationen:

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Lifecycle/CRM-Marketing im DTC oder E-Commerce, einschließlich mindestens 3 Jahre, in denen automatisierte/ausgelöste Flows von Anfang bis Ende verantwortet wurden.
• Praktische Erfahrung mit Iterable oder einem vergleichbaren ESP.
• Kenntnisse in der Arbeit mit einem CDP.
• Erfahrung in der Erstellung oder Bereitstellung von KI-Agenten oder LLM-Workflows im Marketingkontext.
• SQL-Kenntnisse.
• Kenntnisse über die Datenschutzgesetze im UK/EU (GDPR, PECR) und das Einwilligungsmanagement.
• Detailorientiert.
• Starker cross-funktionaler Operator.

Bevorzugt:

• Erfahrung im Multi-Markt-Lifecycle (UK + DE oder FR).
• Hintergrund in Mode oder Haushaltswaren.
• Fließend in DE oder FR.

Warum Quince? Joining Quince bedeutet, Teil eines mission-driven Teams zu sein, das den Einzelhandel neu gestaltet.

Gleichstellung und Integrität bei der Einstellung: Quince bietet allen Mitarbeitern und Bewerbungen für Beschäftigung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und verbietet Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art.