Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice über verschiedene Kanäle und löse Probleme mit Empathie.
- Unternehmen: Quince, ein innovatives Unternehmen, das hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbietet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, monatliche Leistungsprämien und bezahlte Schulungen.
- Weitere Informationen: Hybrid-Position in Barcelona mit klaren Karrierewegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenloyalität und arbeite in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35852 - 35852 € pro Jahr.
ABOUT QUINCE
Quince is a destination for builders, creators, innovators, and operators who want to come together and challenge the status quo.
Our mission is simple: make really high quality essentials for really low prices, fairly and sustainably.
We deliver on that mission through a unique manufacturer-to-consumer (M2C) model eliminating the layers of traditional retail that add cost and result in consumers paying more than they need to.
We find, build relationships with, and work directly with the manufacturing partners behind some of the world’s finest products.
From there, our teams design smart, efficient operational processes and build and deploy proprietary technology, AI, and analytics to help us scale fast.
What began with a small assortment of elevated basics has quickly grown into a cross-category brand spanning apparel, accessories, home goods, and more.
Today, tens of millions of people across a growing number of countries come – and return – to Quince because they trust us to deliver.
OUR CULTURE
Quince is a culture built for builders by builders.
Our way of working starts with a blank sheet of paper.
We question conventional thinking, use technology and data to uncover new opportunities, and move quickly to turn ideas into reality.
We aren’t interested in replicating how others do retail.
We’re building a better way – at a speed and scale unlike anything that’s been done before.
- We dream big and chase the hard problems others shy away from.
Rejecting long-held assumptions is part of our company's DNA.
Where conventional wisdom says you have to choose – soft or durable, speed or rigor, quality or price – we ask why that trade-off has to exist in the first place.
- Our pace is fast and the bar is high because our customers expect a lot from us and we refuse to let them down.
We believe the best results come from challenging ourselves, learning from one another, and building on each other's strengths.
- Here, responsibility is not determined by role, tenure, or seniority.
Every team member - no matter their level - has the opportunity to drive our business and shape our trajectory.
If you’re someone who likes to imagine new possibilities and build better systems rather than plug-in to outdated ones, Quince is the place for you.
THE ROLE
Customer Experience Specialist - German
Join Quince as a founding member of our German Customer Experience team!
As a Customer Experience Specialist you will deliver thoughtful, high-quality service across phone, chat, email, and social channels by solving problems with empathy, guiding customers authentically, and sharing insights that improve our service.
Grow your career with clear paths in specialization, leadership, and training while building trust and loyalty every day.
This is a hybrid position based in Barcelona, Spain with the ability to work in-office as business needs require.
Responsibilities
- Own each customer interaction from start to finish, ensuring clarity, care, and confidence.
- Resolve issues with empathy, turning challenges into positive experiences.
- Navigate tools efficiently while keeping the human touch.
- Share insights and recurring patterns to help improve the experience.
- Become a product expert to guide customers authentically.
What You Bring
- Digital Intelligence: Comfortable adopting new tools to enhance service.
- Empathy & Brand Ambassadorship: Builds loyalty through warm, polished, and authentic interactions.
- Ownership: Takes full responsibility for outcomes and anticipates customer needs.
- Adaptability: Thrives amid change while maintaining calm and consistency.
- Growth Opportunities
- Specialist Tracks: Category Expert (Home, Jewelry, Health/Wellness)
- Leadership Tracks: Senior Associate Team Lead CX Manager
- Enablement Tracks: Quality & Training or Workforce Management
- Why You’ll Love Working Here
- Impactful work shaping customer loyalty
- Culture of ownership and autonomy
- Continuous growth in a fast-paced premium e-commerce-brand environment
- Beautiful products, transparent pricing, and happy customers
Compensation & Benefits
- €14.50 hourly / €35,852.00 (Annual) with tenure-based increases every 6 months until 2 years.
- Up to Monthly Target Bonus: €600.00 monthly performance bonus
- 3-week paid training and onboarding
- Set schedule with guaranteed hours
Qualifications
Required
- Bilingual in German and English, with the ability to service customers both verbally and written.
- Minimum 2 years of customer service experience
- Proven ability to build relationships and resolve issues effectively in a remote environment while communicating clearly and professionally
- Dedicated, quiet workspace and reliable high-speed internet ( 75+ Mbps download / 10+ Mbps upload )
WHY QUINCE?
Joining Quince means being part of a mission-driven team reshaping retail.
You will work alongside talented colleagues, tackle meaningful challenges, and contribute to building a more …
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Customer Experience Specialist - German Arbeitgeber: Quince
Quince ist ein hervorragender Arbeitgeber, der kreative Talente in einem dynamischen Umfeld fördert. Mit Büros in London, Madrid und Berlin bieten wir nicht nur eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Zusammenarbeit mit einem engagierten Team. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Vielfalt, Kreativität und die kontinuierliche Verbesserung von Designsystemen, was es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext zu entfalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Specialist - German erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Quince suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist - German mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Quince im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Quince vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Quince und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
