Für einen regionalen Energieversorger suchen wir einen IT-Service-Manager (m/w/d). Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle, die wir im Rahmen der Direktvermittlung anbieten. **UNSER ANGEBOT** * Sicherer und vielseitiger Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive, aktive Mitgestaltung der Energie- und Verkehrswende * Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Krankenzusatz- und Unfallversicherung * Breite Fort- und Weiterbildung (intern und extern) * Familienfreundliches Umfeld, z. B. Betriebskindergarten, Sabbatical, Veranstaltungen für die ganze Familie * Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub * Fitnessstudio-Zuschuss, Bike-Leasing, Betriebssport (auch für Familienmitglieder), kostenlose Parkplätze, vergünstigtes Deutschlandticket oder kostenloses AVV-Ticket, Vergünstigungen über Corporate Benefits, Kantine
**AUFGABEN** * Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Weiterentwicklung des Service Desks sowie Ausgestaltung und Implementierung von Service Management Prozessen (ITIL) * Weiterentwicklung und Administration des ITSM-Systems Jira Service Management sowie Implementierung und Optimierung von Service-Management-Prozessen * Operative Steuerung und Einsatzplanung des Support-Teams * Definition und Nachverfolgung von Service Levels und KPIs * Administrative Tätigkeiten im Active Directory, M365 Tenant und anderen Systemen * Anwendersupport für die Konzernkolleg:innen bei IT-Störungen und Serviceanfragen
**QUALIFIKATION** * Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder einen vergleichbaren Abschluss und mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position * Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einer IT-Senior-Rolle, vorzugsweise im IT Service Management, oder nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT- Projektteams * Idealerweise praktische Erfahrung in der Einführung und Anwendung von Service Management Prozessen * Als erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine starke Kundenorientierung
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Nutzen Sie die Gelegenheit und bewerben Sie sich bei uns. Gerne stehen wir Ihnen auch für einen persönlichen Erstkontakt zur Verfügung. Ihren Ansprechpartner finden Sie gleich auf dieser Seite. Wir freuen uns auf Sie!
**AUFGABEN** * Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Weiterentwicklung des Service Desks sowie Ausgestaltung und Implementierung von Service Management Prozessen (ITIL) * Weiterentwicklung und Administration des ITSM-Systems Jira Service Management sowie Implementierung und Optimierung von Service-Management-Prozessen * Operative Steuerung und Einsatzplanung des Support-Teams * Definition und Nachverfolgung von Service Levels und KPIs * Administrative Tätigkeiten im Active Directory, M365 Tenant und anderen Systemen * Anwendersupport für die Konzernkolleg:innen bei IT-Störungen und Serviceanfragen
**QUALIFIKATION** * Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder einen vergleichbaren Abschluss und mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position * Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einer IT-Senior-Rolle, vorzugsweise im IT Service Management, oder nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT- Projektteams * Idealerweise praktische Erfahrung in der Einführung und Anwendung von Service Management Prozessen * Als erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine starke Kundenorientierung
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