Customer Success Manager

Infirmier ou infirmière diplômé(e) en tant que Customer Success Manager 80 - 100%

Lieu de travail : suisse romande, Soleure, hybride

Début : à convenir, CDI

Votre mission

En tant que chargé(e) de clientèle et chef(fe) de projet, vous veillez à ce que notre système soit intégré de manière optimale dans le quotidien des soins. Vous accompagnez nos clients depuis la planification du projet jusqu'à l'optimisation continue des processus, en passant par la mise en place. Vous êtes ainsi l'interlocuteur ou l'interlocutrice central(e) pour les questions, les formations et les adaptations individuelles. Votre objectif : garantir que notre système apporte un maximum d'avantages. Pour cela, vous alliez un savoir-faire médical et infirmier à une affinité pour la technologie.

Vos tâches

• Planification et mise en œuvre de projets clients dans une perspective de soins infirmiers en Suisse et assistance du personnel soignant à l'utilisation de notre système.
• Garantir une mise en service et un fonctionnement sans heurts. Cela implique également une étroite collaboration avec l'ingénieur de projet technique, qui est responsable de la mise en service technique.
• Analyse et optimisations continues de processus en collaboration avec les clients.
• Soutien au développement de nos solutions grâce aux retours d'expérience régulières chez les clients existants ou avec l'équipe commerciale et assistance dans le processus de vente.
• Recherche à développer et à optimiser continuellement les processus au sein de l'équipe CSM.
• Faire de l'entreprise un employeur exceptionnel, où l'innovation est stimulée par la contribution que vous apportez.

Profil

• Vous justifiez de plusieurs années d'expérience en tant qu'infirmier ou infirmière diplômé(e) (niveau tertiaire), idéalement avec une expérience de cadre ou d'expérience dans la gestion de projet.
• Vous connaissez les processus et les défis des soins infirmiers (hôpital ou maison de retraite) et vous remettez en question le statu quo.
• Vous avez des exigences élevées en matière d'excellence dans votre travail, vous êtes fortement orienté(e) vers le service et vous avez pour objectif de fidéliser durablement la clientèle.
• Vous avez à cœur d'établir des relations étroites et de confiance avec les clients et de représenter l'entreprise à l'extérieur.
• Vous êtes une personne optimiste et positive qui apprécie les échanges.
• Vous êtes capable de maîtriser des situations difficiles, de motiver une équipe et d'élaborer des solutions.
• Vous êtes disposé(e) à acquérir des connaissances techniques afin de présenter l'entreprise et de l'expliquer de manière compréhensible.
• Vous êtes autonome et flexible dans votre façon de travailler, ce qui implique une disponibilité pour voyager jusqu'à 50 %.
• Vous avez de l'expérience avec les outils Microsoft (Outlook, Word, Powerpoint).
• Vous parlez couramment le français et vous comprenez au moins l'allemand. L'anglais est notre langue d'entreprise et vous êtes prêt(e) à améliorer la langue qui vous manque.

Ce qui vous attend :

• Un travail qui a du sens : parce que nous croyons en notre capacité à faire bouger les choses et à transformer durablement le secteur de la santé grâce à de véritables innovations.
• Flexibilité et mobilité : travail hybride et remboursement des transports publics – pour une liberté maximale et une contribution à la protection de la planète.
• Réussir ensemble : ne soyez pas seulement présent, mais devenez partenaire grâce à notre programme de participation des employés ou à l'acquisition directe d'actions.
• Événements d'équipe et esprit d'équipe : de la chasse au trésor au week-end de ski, parce que nous partageons des expériences qui créent des liens.
• Activités sportives : Que vous soyez un gourou de la course à pied ou un pro du badminton, nous avons de quoi vous faire bouger.
• Capacité d'agir : vos idées ne sont pas seulement écoutées, elles sont également mises en œuvre.
• Flexibilité maximale en matière de congé parental : parce que les super-héros de demain ont besoin de passer du temps avec leurs parents.
• Culture de l'erreur : Tester. Échouer. Apprendre. Recommencer. Et on a aussi le droit de rire.

Ce poste correspond à l'emploi de vos rêves ? Envoyez-nous votre candidature. Nous sommes impatients de vous rencontrer et d'en savoir plus sur vous.

À propos de nous

L'entreprise est un pionnier dans le domaine du monitoring numérique de la mobilité des patients et établit de nouvelles normes en matière de sécurité des patients. Notre système, le radar, capte les mouvements dans la chambre des patients de manière entièrement sans contact et anonyme, et assiste le personnel soignant en temps réel lorsque les patients ont besoin d'aide. Résultat : une sécurité accrue pour les patients, un soulagement tangible pour le personnel soignant et une réelle valeur ajoutée clinique.