Infirmier / Infirmière diplômé(e) en tant que Customer Success Ma-nager 80 - 100% (h/f/d)

En tant que chargé(e) de clientèle et chef(fe) de projet, vous veillez à ce que notre système QUMEA soit intégré de manière optimale dans le quotidien des soins. Vous accompagnez nos clients depuis la planification du projet jusqu’à l'optimisation continue des processus, en passant par la mise en place. Vous êtes ainsi l’interlocuteur(trice) central(e) pour les questions, les formations et les adaptations individuelles. Votre objectif : garantir que notre système apporte un maximum d’avantages, alliant savoir-faire médical, infirmier et affinité technique.

Lieu de travail : suisse romande, Soleure, hybride. Début : à convenir, CDI.

Vos tâches en détail :

• Planification et mise en œuvre de projets clients dans une perspective de soins infirmiers en Suisse romande.
• Formation et assistance du personnel soignant à l'utilisation de notre système.
• Garantir une mise en service et un fonctionnement sans heurts, y compris collaboration étroite avec l'ingénieur de projet technique.
• Analyse et optimisation continues de l'utilisation en collaboration avec les clients.
• Soutien au développement de nos solutions grâce aux retours d'expérience pratiques.
• Visites régulières chez les clients existants ou potentiels.
• Collaboration avec l'équipe commerciale et assistance dans le processus de vente.
• Recherche à développer et à optimiser continuellement les processus au sein de l’équipe CSM.
• Faire de QUMEA un employeur exceptionnel, où l'innovation est stimulée par la collaboration.

Ce que vous apportez :

• Plusieurs années d'expérience en tant qu’infirmier(ère) diplômé(e), idéalement avec une expérience de cadre ou de gestion de projet.
• Connaissance des processus et des défis des soins infirmiers (hôpital ou maison de retraite) et remise en question du statu quo.
• Exigences élevées en matière d’excellence, forte orientation vers le service et objectif de satisfaire durablement la clientèle.
• Capacité à établir des relations étroites et de confiance avec les clients et à représenter QUMEA à l'extérieur.
• Optimisme, positivité et appréciation des relations interpersonnelles.
• Maîtrise de situations difficiles, capacité à motiver une équipe et à élaborer des solutions ensemble.
• Disposition à acquérir des connaissances techniques pour présenter QUMEA de manière compréhensible.
• Autonomie et flexibilité, disponibilité à voyager jusqu’à 50 %.
• Expérience avec les applications Microsoft (Outlook, Word, PowerPoint, etc.).
• Parlez couramment le français, comprenez au moins l’allemand. L’anglais est notre langue d’entreprise et vous êtes prêt(e) à améliorer votre anglais.

Pourquoi QUMEA ?

• Un travail qui a du sens : nous croyons en notre capacité à transformer durablement le secteur de la santé grâce à de véritables innovations.
• Flexibilité et mobilité : travail hybride et remboursement des transports publics.
• Réussir ensemble : programme de participation des employés ou acquisition directe d’actions.
• Événements d'équipe qui créent des liens.
• Activités sportives.
• La capacité d’agir : vos idées sont écoutées et mises en œuvre.
• Flexibilité maximale en matière de congé parental.
• Culture de l’erreur : Tester, échouer, apprendre, recommencer.