Senior Customer Success Manager - Data / Storage / Cloud (Central or East)

Qumulo ist dabei, die Art und Weise, wie die anspruchsvollsten Organisationen der Welt unstrukturierte Daten verwalten, neu zu definieren. Unsere Cloud Data Fabric-Plattform vereint Datei- und Objektspeicher über Edge, Core-Datenzentren und jede große öffentliche Cloud (AWS, Azure, GCP und Oracle) und bietet Unternehmen eine einzige, softwaredefinierte Lösung, die auf Exabytes skalierbar ist, ohne proprietäre Hardwarebindung.

Mit mehr als 1.000 Kunden und Exabytes an verwalteten Daten unterstützt Qumulo geschäftskritische Workloads in AI/ML, Medien & Unterhaltung, Gesundheitswesen, Lebenswissenschaften, Genomik, Öl & Gas und Finanzdienstleistungen - überall dort, wo der Echtzeitzugriff auf massive Dateisätze unverzichtbar ist. Qumulo bietet radikale Einfachheit, Hardwarefreiheit, außergewöhnlichen Kundensupport und eine echte Hybrid-Cloud-Architektur.

Über die Position des Senior Customer Success Managers:

Kunden sind das Lebenselixier von Qumulo. Wir suchen einen technischen, ergebnisorientierten Customer Success Manager (CSM), der den Erfolg unserer Unternehmenskunden und OEM/Channel-Partner vorantreibt. Sie werden den gesamten Kundenlebenszyklus vom Onboarding und der Bereitstellung bis hin zur Adoption, Bindung und Expansion verantworten und sicherstellen, dass die Kunden messbare Ergebnisse erzielen, während sie langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.

Verantwortlichkeiten:

• Kundenlebenszyklusmanagement: Verantworten Sie ein Portfolio von Unternehmens- und strategischen Kunden, treiben Sie Onboarding, Adoption, Bindung und Erneuerungen voran. Koordinieren Sie nahtloses Onboarding mit OEM/Channel-Partnern, Account-Teams und Kunden, um erfolgreiche Bereitstellungen und Erweiterungen sicherzustellen. Überwachen Sie proaktiv die Kontogesundheit und entwickeln Sie maßgeschneiderte Pläne zur Verbesserung der Gesundheit, um langfristige Bindung zu gewährleisten und Abwanderung zu verhindern.
• Wertrealisierung: Stellen Sie sicher, dass Kunden und Partner messbare Ergebnisse erzielen und den Wert aus Qumulo-Produkten maximieren, führen Sie QBRs durch und entwickeln Sie Erfolgspläne, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind.
• Technische Beratung: Dienen Sie als primärer technischer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater. Übersetzen Sie komplexe Daten-, Speicher- und Cloud-Architekturdiskussionen in umsetzbaren Geschäftswert für C-Level-Stakeholder und bieten Sie technische Anleitung für Ingenieur- und Betriebsteams.
• Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Vertrieb, Produkt, Betrieb und Engineering zusammen, um Eskalationen zu lösen, den Fahrplan zu beeinflussen und die Erfahrung von Kunden/Partnern zu optimieren.
• Partnererfolg: Ermöglichen und unterstützen Sie OEM- und Channel-Partner, indem Sie gemeinsame Erfolgsinitiativen und partnergeführtes Wachstum vorantreiben.
• Feedback & Advocacy: Geben Sie Kunden Einblicke und Produktfeedback; kommunizieren Sie Produktupdates und -verbesserungen an die Kunden.

Qualifikationen:

• Starke technische Eignung in Daten-, Speicher- und Cloud-Technologien mit der Fähigkeit, tiefgehende architektonische Diskussionen über Datenmanagement, Unternehmensspeicher und Multi-Cloud-Umgebungen (z. B. AWS, Azure, GCP) zu führen.
• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Partner Success in einer B2B SaaS- oder Cloud-Infrastruktur-Umgebung.
• Nachweislicher Erfolg bei der Anpassung von Kommunikations- und Präsentationsstilen für ein diverses Publikum, um technische Klarheit für Ingenieurteams zu gewährleisten und sich auf messbare Geschäftsergebnisse für die C-Suite zu konzentrieren.
• Erfahrung in der Verwaltung von bis zu 50 Unternehmenskonten und OEM/Channel-Partnern.
• Starkes Verständnis von SaaS-Metriken: NRR, Abwanderung, Adoption, GRR und die Fähigkeit, Daten für umsetzbare Erkenntnisse zu nutzen.
• Erfahrung mit CS/CRM-Tools (z. B. Planhat, Gainsight).
• Ansässig in den US-Zeitzonen Central oder Eastern.
• Branchenspezifische Expertise in einem der folgenden Branchen: Lebenswissenschaften, Gesundheitswesen, Energie oder Finanzdienstleistungen.

Das jährliche Gehaltsband für die Rolle liegt bei 125.000 - 180.000 USD. Das individuelle Gehalt hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. der Rolle, relevanter Erfahrung und Fähigkeiten. Die Gehaltsbänder werden überprüft und typischerweise jedes Jahr aktualisiert. Angebote werden innerhalb des zum Zeitpunkt geltenden Gehaltsbands gemacht.

Bei Qumulo bauen wir eine offene und kollaborative Kultur auf, in der Menschen ihre beste Arbeit leisten können, wobei die Kunden unser Magnetfeld sind. Wir handeln wie Eigentümer, teilen standardmäßig, sind datengestützt und experimentell und als integrativer Arbeitsplatz fördern und feiern wir verschiedene Standpunkte. Im Rahmen unserer Kultur glauben wir, dass Vielfalt Innovation antreibt.

Zusätzliche Leistungen:

• Pre-IPO Aktienoptionen
• Flexible Urlaubsregelung
• HSA- und PPO-Krankenversicherungsoptionen
• Zahn- und Augenversicherung
• 401(k)-Plan
• Wahl zwischen einer ORCA-Karte oder Parksubvention

Gleichberechtigter Arbeitgeber: Qumulo ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber. Qualifizierte Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, Behinderung, Militärstatus, nationale Herkunft oder eine andere durch Bundes-, Landes- oder anwendbares lokales Recht geschützte Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung.