Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Service Team und entwickle innovative Strategien zur Prozessoptimierung.
- Unternehmen: QVC Group, ein Fortune 500-Unternehmen mit internationalem Teamgeist.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Gesundheitsangebote und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im B2C-Bereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 66150 - 80850 € pro Jahr.
In unserer Gesellschaft QVC eService LLC & Co. KG suchen wir im Bereich: Call Center in Kassel oder Düsseldorf ab sofort eine/n Director Customer Service & Call Center (all genders) Vollzeit (40Std./Woche) / unbefristet.
Arbeiten bei der QVC Group bedeutet: Teil eines Live-Social-Shopping-Unternehmens mit großartigen Menschen, ehrgeizigen Projekten und tollen Karrieremöglichkeiten zu sein. QVC Group, Inc. ist ein Fortune 500-Unternehmen mit sechs führenden Unternehmen – QVC®, HSN®, Ballard Designs®, Frontgate®, Garnet Hill® und Grandin Road.
Unsere Top-Benefits Bei QVC Deutschland:
- Flexibles Arbeiten & Work-Life-Balance: Gleitzeit, Home-Office, 30 Tage Urlaub, Workation (bis zu 20 Tage im Ausland arbeiten) und bezahlte Freiwilligentage.
- Wohlbefinden & Gesundheit: Subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft, 24/7 private Unfallversicherung und ein umfassendes Gesundheitsangebot.
- Attraktive Vergünstigungen: 20% Mitarbeiterrabatt auf das QVC-Sortiment, zahlreiche Corporate Benefits und Rabatte bei Partnern, sowie Kantinenzuschuss und kostenlose Parkplätze.
- Internationales, wertschätzendes Arbeitsumfeld: Dynamische, internationale Unternehmenskultur mit Duz-Kultur und Teamspirit.
Dein Arbeitsplatz: Diese Position ist hybrid und erfordert an 2 Tagen pro Woche Anwesenheit am Standort in Düsseldorf oder Kassel.
Deine Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des gesamten CS&E Bereiches.
- Verantwortung für Budget und Zielerreichung, inkl. frühzeitiger Identifikation und Kommunikation von Handlungsbedarfen.
- Entwicklung und Umsetzung strategischer Pläne zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen.
- Förderung eines leistungsstarken, engagierten Teams und eines kundenorientierten Umfelds.
- Leitung und aktive Beteiligung an Projekten zur digitalen Transformation und Neuausrichtung des Customer Care Centers.
- Unterstützung der Geschäftsleitung und des VP Customer Service – QVC International bei internationalen Projekten.
Was Du Mitbringst:
- Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im internationalen B2C Umfeld eines matrixorganisierten Unternehmens.
- Fundierte Erfahrung im Call Center-Bereich sowie im Projektmanagement, in Prozessoptimierung und Schnittstellenarbeit.
- Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
- Ausgeprägte Fähigkeit, authentische Beziehungen aufzubauen und nachhaltiges Vertrauen bei Teams, Stakeholdern und Partnern zu fördern.
- Organisations- und Koordinationsgeschick, analytisches und strategisches Denkvermögen.
- Erfahrung in Veränderungsprozessen und Motivation von Mitarbeitenden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
- Kenntnisse in Qualitätsmanagement, Mitarbeiterentwicklung und Multichannel-Kundenservice.
Director Customer Service & Call Center (all genders) in Kassel Arbeitgeber: QVC Germany
QVC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Hückelhoven ein internationales und wertschätzendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub, umfangreichen Gesundheitsangeboten und attraktiven Mitarbeiterrabatten fördert das Unternehmen nicht nur die Work-Life-Balance, sondern auch die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Duz-Kultur und der Teamspirit schaffen eine dynamische Atmosphäre, in der jeder Einzelne geschätzt wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director Customer Service & Call Center (all genders) in Kassel erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei QVC Germany suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer Service & Call Center (all genders) in Kassel mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei QVC Germany im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei QVC Germany vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über QVC Germany und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
