Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Partner und Kunden im Kundenservice und löse echte Probleme.
- Unternehmen: Qwist, ein führendes Unternehmen im Bereich Open Finance mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, monatliche Zuschüsse und ein modernes Büro mit positiver Atmosphäre.
- Weitere Informationen: Vielfältige Unternehmenskultur und klare Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Erhalte Einblicke in die Zukunft von Open Finance und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Studierender an einer deutschen Universität, fließend in Spanisch, Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Ihre Rolle
Sind Sie ein natürlicher Problemlöser, der es liebt, Menschen zu helfen und einen direkten Einblick in die Zukunft des Open Finance haben möchte? Als unser Werkstudent (alle Geschlechter) im Kundenservice arbeiten Sie mit erfahrenen technischen Experten in Deutschland und Spanien zusammen und unterstützen unsere Partner und deren Endbenutzer bei echten Fragen zu echten Produkten. Es ist eine großartige Gelegenheit, sich mit der Open-Finance-Branche und ihren neuesten Innovationen vertraut zu machen, während Sie mit unseren Produktteams zusammenarbeiten und mit anderen funktionsübergreifenden Teams in einem schnelllebigen FinTech-Umfeld kooperieren.
Was Sie tun werden:
- Erster Ansprechpartner sein: Unterstützen Sie unsere Partner - insbesondere FinTechs und Banken - sowie deren Kunden und Benutzer als deren Ansprechpartner für Fragen und Unterstützung.
- Kundenanfragen bearbeiten: Bearbeiten Sie eingehende Supportanfragen per E-Mail und Telefon von Partnern und Endkunden, beantworten Sie allgemeine Produktfragen und führen Sie Analysen eigenständig durch.
- Fehlerbehebung und Eskalation: Erstellen Sie Bug-Tickets für technische Probleme, beheben Sie Probleme und leiten Sie dringende Fälle an die Produktteams weiter.
- Produktwissen aufbauen: Lernen Sie unsere Produkte und Prozesse in- und auswendig kennen, um Fragen eigenständig und selbstbewusst beantworten zu können.
- Wissenbasis pflegen: Erstellen und pflegen Sie Dokumentationen, Schulungsmaterialien und unsere interne Wissensdatenbank zur Unterstützung des Teams und zukünftiger Mitarbeiter.
- Produktverbesserung vorantreiben: Flaggen Sie wiederkehrende Probleme an interne Stakeholder und fungieren Sie als erste Informationsquelle für Produktverbesserungen.
Was Sie mitbringen:
- Als Student an einer deutschen Universität für mindestens die nächsten 12 Monate eingeschrieben, mit einer Verfügbarkeit von bis zu 20 Stunden pro Woche.
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Spanisch, Deutsch und Englisch, da Sie eng mit Kunden in den DACH- und iberischen Regionen zusammenarbeiten.
- Einige Vorkenntnisse im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Bereitschaft zu lernen und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.
- Komfortabel im Umgang mit häufigen neuen Herausforderungen und schnelle Anpassung an sich ändernde Bedingungen.
- Engagiert und proaktiv, während Sie in einem Teamumfeld gedeihen.
Was wir bieten:
- Die Möglichkeit, aktiv einen führenden Open-Finance-Pionier zu gestalten, der das Finanzökosystem Europas unterstützt.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
- Strukturierte Feedback- und Vergütungsprozesse sowie klare Wachstumsmöglichkeiten.
- Monatliches Benefits-Budget für Mobilität, Gesundheit oder Lebensstil.
- Monatlicher Zuschuss für eine E-Gym Wellpass-Mitgliedschaft.
- Modernes, zentral gelegenes Büro mit positiver Atmosphäre – einschließlich wöchentlicher Yoga-Kurse.
- Eine unterstützende, zielorientierte Unternehmenskultur mit erfahrenen und engagierten Kollegen.
- Diversität ist willkommen. Sie erfüllen nicht jede einzelne Anforderung? Wenn Sie sich für die Rolle und unsere Mission begeistern, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Über uns
Qwist ist ein führendes Unternehmen im Bereich Open Finance, das Organisationen dabei hilft, finanzielle Daten freizuschalten, zu analysieren und zu nutzen. Mit 100 Mitarbeitern in ganz Europa und mehr als 100 Kunden – darunter führende Banken, Versicherungen und Automobilplattformen – bieten wir regulierten, sicheren Zugang zu 99 % aller Bankkonten in der DACH-Region und darüber hinaus.
Working Student - Customer Service (m/f/d) Arbeitgeber: Qwist Group
Qwist ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Werkstudent im Marketing die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung eines führenden Open-Finance-Pioniers mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem modernen Büro in Berlin und einer unterstützenden Unternehmenskultur fördert Qwist nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bietet auch einen monatlichen Benefits-Budget für Mobilität und Gesundheit sowie regelmäßige Yoga-Kurse. Hier kannst du in einem dynamischen Umfeld lernen und wachsen, während du an bedeutenden Projekten arbeitest, die die Zukunft des B2B-Marketings prägen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Working Student - Customer Service (m/f/d) erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von Qwist Group. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei Qwist Group zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von Qwist Group erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei Qwist Group zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Working Student - Customer Service (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei Qwist Group gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von Qwist Group, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an Qwist Group begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Qwist Group vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma Qwist Group genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
