Working Student - Customer Service (m/f/d)

Ihre Rolle

Sind Sie ein natürlicher Problemlöser, der es liebt, Menschen zu helfen und einen direkten Einblick in die Zukunft des Open Finance haben möchte? Als unser Werkstudent (alle Geschlechter) im Kundenservice arbeiten Sie mit erfahrenen technischen Experten in Deutschland und Spanien zusammen und unterstützen unsere Partner und deren Endbenutzer bei echten Fragen zu echten Produkten. Es ist eine großartige Gelegenheit, sich mit der Open-Finance-Branche und ihren neuesten Innovationen vertraut zu machen, während Sie mit unseren Produktteams zusammenarbeiten und mit anderen funktionsübergreifenden Teams in einem schnelllebigen FinTech-Umfeld kooperieren.

Was Sie tun werden:

• Erster Ansprechpartner sein: Unterstützen Sie unsere Partner - insbesondere FinTechs und Banken - sowie deren Kunden und Benutzer als deren Ansprechpartner für Fragen und Unterstützung.
• Kundenanfragen bearbeiten: Bearbeiten Sie eingehende Supportanfragen per E-Mail und Telefon von Partnern und Endkunden, beantworten Sie allgemeine Produktfragen und führen Sie Analysen eigenständig durch.
• Fehlerbehebung und Eskalation: Erstellen Sie Bug-Tickets für technische Probleme, beheben Sie Probleme und leiten Sie dringende Fälle an die Produktteams weiter.
• Produktwissen aufbauen: Lernen Sie unsere Produkte und Prozesse in- und auswendig kennen, um Fragen eigenständig und selbstbewusst beantworten zu können.
• Wissenbasis pflegen: Erstellen und pflegen Sie Dokumentationen, Schulungsmaterialien und unsere interne Wissensdatenbank zur Unterstützung des Teams und zukünftiger Mitarbeiter.
• Produktverbesserung vorantreiben: Flaggen Sie wiederkehrende Probleme an interne Stakeholder und fungieren Sie als erste Informationsquelle für Produktverbesserungen.

Was Sie mitbringen:

• Als Student an einer deutschen Universität für mindestens die nächsten 12 Monate eingeschrieben, mit einer Verfügbarkeit von bis zu 20 Stunden pro Woche.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Spanisch, Deutsch und Englisch, da Sie eng mit Kunden in den DACH- und iberischen Regionen zusammenarbeiten.
• Einige Vorkenntnisse im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Bereitschaft zu lernen und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.
• Komfortabel im Umgang mit häufigen neuen Herausforderungen und schnelle Anpassung an sich ändernde Bedingungen.
• Engagiert und proaktiv, während Sie in einem Teamumfeld gedeihen.

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, aktiv einen führenden Open-Finance-Pionier zu gestalten, der das Finanzökosystem Europas unterstützt.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
• Strukturierte Feedback- und Vergütungsprozesse sowie klare Wachstumsmöglichkeiten.
• Monatliches Benefits-Budget für Mobilität, Gesundheit oder Lebensstil.
• Monatlicher Zuschuss für eine E-Gym Wellpass-Mitgliedschaft.
• Modernes, zentral gelegenes Büro mit positiver Atmosphäre – einschließlich wöchentlicher Yoga-Kurse.
• Eine unterstützende, zielorientierte Unternehmenskultur mit erfahrenen und engagierten Kollegen.
• Diversität ist willkommen. Sie erfüllen nicht jede einzelne Anforderung? Wenn Sie sich für die Rolle und unsere Mission begeistern, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Über uns

Qwist ist ein führendes Unternehmen im Bereich Open Finance, das Organisationen dabei hilft, finanzielle Daten freizuschalten, zu analysieren und zu nutzen. Mit 100 Mitarbeitern in ganz Europa und mehr als 100 Kunden – darunter führende Banken, Versicherungen und Automobilplattformen – bieten wir regulierten, sicheren Zugang zu 99 % aller Bankkonten in der DACH-Region und darüber hinaus.