Customer Experience Consultant (m/w/d)

Organisationseinheit: VH-MA-CX-CX Customer Experience Management

Laufbahn: Fach Tätigkeitsanteil: 100% R+V Standort: Wiesbaden VH Laufbahnstufe: 4

Unternehmensbeschreibung: Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands. Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb. Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten. Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Stellenbeschreibung:

• Du übersetzt Kundenanforderungen in konkrete Wertbeiträge für Wachstum in Kunden, Beiträgen und NPS – bei stabilen oder sinkenden Kosten.
• Du analysierst neue und bestehende Customer Journeys, identifizierst systematisch Pain Points auf Basis von Deep-Dive-Auswertungen und entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen und Operations passende Lösungen, die Du bis in die Umsetzung begleitest.
• Du leitest bereichsübergreifende CX-Projekte von der Idee bis zur Umsetzung – inklusive Scoping, Business Case und ROI-Berechnung, Roadmap-Erstellung, Stakeholder-Management und Erfolgsmessung.
• Du übernimmst Customer Journey Mapping sowie das Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren.
• Du erstellst aussagekräftige Management-Präsentationen, in denen du Kundentrends, Insights und konkrete Handlungsempfehlungen ableitest.
• Du agierst als CX-Sparringspartner für Fachbereiche, um die strategisch verankerte Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen weiter auszubauen.

Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder im CX-nahen Umfeld wie Service-Design oder UX/CX-Consulting mit – idealerweise auf Unternehmensseite oder in einer Unternehmensberatung. Nachweislich warst Du bereits erfolgreich in der Leitung crossfunktionaler, komplexer Projekte tätig sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen. Ein analytisches, strukturiertes und ganzheitliches Denkvermögen sowie ein sicherer Umgang mit Daten und dem gängigen CX-TechStack (CRM, Customer Journey Mapping, Conceptboard, SAS, Salesforce …) zeichnen Dich aus. Mit ausgeprägter Serviceorientierung, souveräner Moderationskompetenz und hoher Umsetzungsstärke arbeitest Du eigenverantwortlich und ergebnisorientiert – auch in komplexen Stakeholder-Settings. Du denkst konsequent nutzerzentriert und hast Erfahrung in der Entwicklung digitaler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen.

Zusätzliche Informationen:

• Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
• Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
• Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
• Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
• Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten.
• Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
• Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
• Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
• Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie.
• Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.