CRM Lifecycle Manager (m/w/d)

Über uns

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter von dynamischen Stromtarifen mit 100% erneuerbarer Energie. Unsere innovativen Einkaufsstrategien gewährleisten sowohl ökologische Nachhaltigkeit als auch Kostenoptimierung im Bereich des Energiemanagements zu Hause. Durch die Weitergabe der besten Großhandelspreise für Strom an unsere Kunden können wir deren Stromrechnungen im Durchschnitt um 35% senken. Besitzer von Elektrofahrzeugen und Smart Metern profitieren besonders von unserem dynamischen Stromtarif, da sie ihre Fahrzeuge zu Hause automatisch aufladen können, wenn die Großhandelspreise besonders niedrig sind. Unsere Rabot Energy App ermöglicht es den Nutzern, Ladepräferenzen einfach festzulegen und die aktuellen Großhandelspreise zu verfolgen. Mit unseren intelligenten Ladelösungen tragen wir aktiv dazu bei, den Anteil erneuerbarer Energien am gesamten Stromverbrauch in Deutschland zu erhöhen. Unsere Vision ist es, jeden Kunden zu befähigen, seinen Energieverbrauch intelligent zu steuern und dabei die Umwelt und Ressourcen zu schonen.

Warum jetzt?

Der Energiemarkt befindet sich im größten Wandel seit 50 Jahren. Wir verwalten nicht mehr nur Strom; wir machen ihn intelligent. RABOT verzeichnet ein dreistelliges Wachstum. Wir haben das Produkt, wir haben die Marktanpassung; jetzt brauchen wir Sie, um den Motor auf Hochtouren zu bringen. Wir suchen keine Administratoren, sondern Architekten unseres Wachstums.

Ihre Mission

Wir wollen unsere bezahlten und organischen Verträge bis 2026 vervielfachen. Mehr neue Kunden werden uns jedoch nur voranbringen, wenn sie bleiben, unsere Dienstleistungen intensiver nutzen und uns anderen empfehlen. Genau das ist CRM – und genau dort fehlt uns derzeit die Grundlage. Sie bauen sie auf. Nicht "nur ein weiterer E-Mail-Kanal", sondern die gesamte Lifecycle-Maschine: Toolset, Kanalstrategie (E-Mail, Push, In-App), Segmentierung, Trigger-Logik, Automatisierung, Empfehlungen. Von der Architektur bis zum ersten Versand. Sie sind verantwortlich für CRM als unabhängigen Wachstumskanal – mit eigenen Zielen, eigenen Berichten und eigener Stimme innerhalb des Marketingteams. Sie arbeiten eng mit Wachstum, Produkt & Technik, Daten und Marke zusammen, aber Sie leiten den Kanal.

Ihre Ergebnisse

Wir werfen Sie nicht ins kalte Wasser, aber wir erwarten, dass Sie schwimmen lernen. Nach 12 Monaten wird Ihr Erfolg so aussehen:

• Monat 3 (Einarbeitung)
  • Die CRM-Strategie ist implementiert, und das Toolset ist entschieden und eingerichtet.
  • Die Onboarding-Reise ist live.
  • Ein erstes CHP (Kundenempfehlungsprogramm) wurde entworfen und wird getestet.
  • Die Datenstruktur – Segmente, Ereignisse, Trigger – ist dokumentiert und teamweit nutzbar.
• Monat 6 (Leistung)
  • Automatisierte Lifecycle-Reisen laufen: Onboarding, Rückgewinnung, Upselling.
  • Die CHP-Rate hat messbar zugenommen.
  • Churn-Trigger sind aktiv und greifen früh genug, um zu halten.
  • CRM ist strategisch im Marketingteam verankert und in der Lage zu berichten – mit klaren KPIs, nicht aus dem Bauch heraus.
• Monat 12 (Skalierung)
  • Die CHP-Rate hat sich vervielfacht.
  • Churn ist signifikant reduziert.
  • CRM trägt unabhängig zur Akquise neuer Kunden bei, nicht nur zur Bindung.
  • NPS-Befürworter werden systematisch in aktive Markenbotschafter umgewandelt.

0→1 Builder:

Sie haben mindestens einmal eine CRM-Architektur von Grund auf neu aufgebaut – nicht nur Kampagnen in ein bestehendes Setup gepackt. Praktische Erfahrung mit Tools wie Braze, Klaviyo, HubSpot oder ähnlichem. Sie implementieren die Lösungen selbst; Sie briefen nicht nur Agenturen. Multikanal-Denken: Sie orchestrieren E-Mail, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten als kohärentes Erlebnis – nicht als drei parallele Kanäle. Sie wissen, wann jeder Kanal effektiv ist und wann einer still sein muss. Lifecycle-Logik: Segmentierung, Trigger, A/B-Tests und Zustellbarkeit sind Ihr Handwerk. Analytisch & datengetrieben: Sie lesen SQL oder BI-Tools selbst – Retentionskennzahlen wie Churn und LTV sind für Sie keine Schlagworte, sondern wichtige Leistungsindikatoren. Empfehlung: Sie haben zuvor ein CHP oder Empfehlungsprogramm entworfen oder verwaltet. Strukturiert & unabhängig: Sie warten nicht auf vollständige Briefings. Sie bringen Struktur, kommunizieren proaktiv über Abhängigkeiten und managen gleichzeitig die Roadmap und den Tagesbetrieb.

Nice to have:

Erfahrung im Bereich Energie, Versorgungsunternehmen oder FinTech B2C; CDP-Integration (Segment, mParticle); KI-gestützte Personalisierung; Team- oder Agenturführung.

Auswirkungen:

Sie bauen den CRM-Kanal auf, der eine Schlüsselrolle dabei spielen wird, ob wir unsere Wachstumsziele für 2026 erreichen. Jede Reise, die Sie aktivieren, ist direkt sichtbar in Retention, Churn und Konversionsraten.

Verantwortung:

Volle Kanalverantwortung ab Tag 1. Sie entscheiden über das Toolset, den Kanalmix und die Reisearchitektur – und bauen Ihr eigenes Team oder Agenturen dahinter auf.

Kultur:

Transparente Rückmeldungen. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.

Ihre Extras

Kollegialer Rabatt für den RABOT-Energie-Stromtarif. Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket.