Stepstone geprüft - CRM Lifecycle Manager (m/f/d)

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter von dynamischen Stromtarifen mit 100% grünem Strom. Mit unseren innovativen Einkaufsstrategien gewährleisten wir sowohl ökologische Nachhaltigkeit als auch Kostenoptimierung im Bereich des Energiemanagements zu Hause. Durch die Weitergabe der Börsenkaufpreise an unsere Kunden können wir deren Stromrechnungen im Durchschnitt um 35% senken. Besitzer von Elektrofahrzeugen und Smart Metern profitieren besonders von unserem dynamischen Stromtarif, da sie ihre Fahrzeuge zu Hause automatisch aufladen können, wenn die Börsenstrompreise besonders niedrig sind.

Unsere Vision ist es, jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, seinen eigenen Energieverbrauch intelligent zu steuern und dabei die Umwelt und Ressourcen zu schützen. Durch das Angebot von intelligentem Laden und Energiemanagement trägt Rabot Energy aktiv zur Energiewende bei. Wir haben bereits über 100.000 Kunden von unserer Idee überzeugen können.

Die Energiebranche erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. RABOT wächst im dreistelligen Bereich. Wir haben das Produkt, wir haben die Marktanpassung, jetzt brauchen wir Sie, um den Motor auf Touren zu bringen. Wir suchen keine Administratoren, sondern Architekten unseres Wachstums.

Ihre Mission: Unsere bezahlten und organischen Verträge sollen sich bis 2026 vervielfachen. Mehr neue Kunden bringen uns nur voran, wenn sie bleiben, mehr nutzen und uns weiterempfehlen. Genau das ist CRM – und genau dort fehlt uns heute die Grundlage. Sie bauen es auf. Nicht "ein weiterer E-Mail-Kanal", sondern die gesamte Lifecycle-Maschine: Toolstack, Kanalstrategie (E-Mail, Push, In-App), Segmentierung, Trigger-Logik, Automatisierung, Empfehlung. Von der Architektur bis zur ersten Ausstrahlung. Sie sind verantwortlich für CRM als unabhängigen Wachstumskanal – mit eigenen Zielen, eigenen Berichten und Ihrer eigenen Stimme im Marketingteam. Sie arbeiten eng mit Growth, Product & Tech, Data und Brand zusammen, aber Sie leiten den Kanal.

Nach 12 Monaten sieht Ihr Erfolg so aus:

• Monat 3 (Ramp-up): CRM-Strategie ist festgelegt, Toolstack ist entschieden und eingerichtet. Die Onboarding-Reise ist live. Ein erstes CHP-Programm (Kunden werben Kunden) wurde entworfen und wird getestet. Datenstruktur – Segmente, Ereignisse, Trigger – ist dokumentiert und kann teamweit genutzt werden.
• Monat 6 (Performance): Automatisierte Lifecycle-Reisen laufen: Onboarding, Win-back, Upsell. Die CHP-Rate ist messbar gestiegen. Churn-Trigger sind aktiv und greifen früh genug, um zu halten. CRM ist strategisch im Marketingteam verankert und kann berichten – mit klaren KPIs, nicht mit Bauchgefühl.
• Monat 12 (Scale): Die CHP-Rate hat sich vervielfacht. Churn ist signifikant reduziert. CRM trägt unabhängig zur Neukundengewinnung bei, nicht nur zur Bindung. NPS-Befürworter werden systematisch in aktive Markenbotschafter umgewandelt.

Profil: Wer wir suchen: 0→1 Builder: Sie haben mindestens einmal eine CRM-Architektur von Grund auf neu aufgebaut – nicht nur Kampagnen in ein bestehendes Setup gepackt. Hands-on mit Tools: Braze, Klaviyo, HubSpot oder ähnliches. Sie setzen es selbst um, Sie beauftragen nicht nur Agenturen. Multikanal-Denken: Sie orchestrieren E-Mail, Push und In-App als ein kohärentes Erlebnis – nicht als drei parallele Kanäle. Lifecycle-Logik: Segmentierung, Trigger, A/B-Tests und Zustellbarkeit sind Ihr Handwerk. Analytisch & datengetrieben: Sie lesen SQL oder BI-Tools selbst – Retentionsmetriken wie Churn und LTV sind für Sie keine Buzzwords, sondern Steuerungsvariablen. Empfehlung: Sie haben bereits ein CHP- oder Empfehlungsprogramm entworfen oder verwaltet. Strukturiert & unabhängig: Sie warten nicht auf vollständige Briefings. Sie bringen Struktur, kommunizieren proaktiv über Abhängigkeiten und managen die Roadmap und das Tagesgeschäft parallel.

Nice to have: Erfahrung in Energie, Versorgungsunternehmen oder FinTech B2C; CDP-Integration (Segment, mParticle); KI-gestützte Personalisierung; Team- oder Agenturführung.

Wir bieten: Einfluss: Sie bauen den CRM-Kanal auf, der bestimmt, ob unsere Wachstumsziele für 2026 erreicht werden. Jede Reise, die Sie aktivieren, ist direkt in Retention, Churn und CHP-Rate sichtbar. Verantwortung: Volle Kanalverantwortung ab Tag 1. Sie entscheiden über den Toolstack, die Kanal-Mix und die Reisearchitektur – und bauen Ihr eigenes Team oder Agenturen dahinter auf. Kultur: Transparente Rückmeldungen. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.

Ihre Extras: Kollege-Rabatt für den RABOT Energy-Stromtarif, Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket.