Team Lead Customer Service (m/w/d)

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100 % Ökostrom. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kund:innen reduzieren wir deren Stromrechnung im Schnitt um rund 35 %. Besitzer:innen von Elektrofahrzeugen und Smart Metern profitieren besonders, da sie automatisch dann laden, wenn die Börsenstrompreise günstig sind. Unsere Vision ist es, jedem Menschen die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 160.000 Kund:innen überzeugen – und das ist erst der Anfang.

Warum jetzt? Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. Und mit jedem neuen Kunden wächst die Zahl der Menschen, die Fragen zu einem Produkt haben, das für die meisten neu ist. Deshalb schneiden wir die Führung im Customer Success gerade neu zu: mehr Teams, klarere Verantwortungsbereiche, kürzere Wege. Eine der Positionen wird dabei neu besetzt – und genau diese suchen wir.

Du übernimmst ein Team in einer Phase, in der noch nicht alles festgezurrt ist, und prägst mit, wie der Bereich künftig arbeitet.

Deine Mission

• Du führst eines unserer Support-Teams und berichtest direkt an unseren Head of Customer Success.
• Dein Team beantwortet die Fragen, mit denen unsere Kund:innen zu einem erklärungsbedürftigen Produkt kommen: dynamische Preise, Abschläge, Smart Meter, Wechselprozesse.
• Du sorgst dafür, dass dein Team Antworten geben kann, auf die Verlass ist.
• Du priorisierst, entscheidest bei Eskalationen, hältst Qualität und Reaktionszeiten stabil, auch wenn das Volumen schwankt, und entwickelst deine Leute gezielt weiter.
• Bei komplexen Fällen bist du die Instanz, die entscheidet – nicht die, die weiterleitet.
• Du siehst, welche Anfragen immer wiederkehren, und arbeitest mit Product, Operations und Billing an der Ursache.
• AI-Tools sind dabei kein Randthema: Wir arbeiten täglich damit, und du führst dein Team an sie heran, statt sie zu verwalten.

Deine Ergebnisse

• Du überblickst die Strukturen und Prozesse im Customer Success und im Unternehmen und führst das Tagesgeschäft deines Teams eigenständig.
• Du kennst dein Team: Stärken, Entwicklungsfelder und wer welche Fälle sicher übernimmt.
• Qualität und Reaktionszeiten in deinem Team sind stabil – auch an den Tagen, an denen viel zusammenkommt.
• Du bist im Unternehmen vernetzt und weißt bei jeder Frage, wer die richtige Ansprechperson ist.
• Fachliche Anfragen aus deinem Team löst du weitgehend selbst, statt sie weiterzureichen.
• Die Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Success und den anderen Team Leads ist eingespielt – Abstimmung braucht wenige Worte.
• Deine Teammitglieder entwickeln sich sichtbar weiter, weil dein Feedback ankommt.
• Du stößt Veränderungen im Customer Success selbst an, statt auf sie zu warten.
• Mindestens ein Projekt über dein Team hinaus hast du eigenverantwortlich umgesetzt.
• Wiederkehrende Fehlerquellen sind gemeinsam mit den Fachbereichen behoben – nicht nur täglich abgefangen.

Wen wir suchen

• Führungserfahrung: Rund 3–5 Jahre Berufserfahrung, davon ein Teil mit eigener Teamverantwortung.
• Resilienz: Support ist ein Umfeld mit Druck von zwei Seiten – Kund:innen und Unternehmen.
• Kommunikationsstärke: Du sprichst Dinge früh an, gibst Feedback, das ankommt, und vertrittst dein Team nach oben genauso klar wie die Entscheidung nach unten.
• Teamorientierung: Du arbeitest eng mit den anderen Leads und den Fachbereichen zusammen.
• Flexibilität: Prioritäten verschieben sich bei uns innerhalb einer Woche.
• AI-Kompetenz: Du arbeitest selbst mit AI-Tools und führst dein Team an sie heran.
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch für die Arbeit mit Kund:innen und Team, gutes Englisch für die interne Zusammenarbeit.
• Präsenz: Regelmäßig vor Ort in unserem Berliner Büro.

Was wir Dir bieten

• Gestaltungsraum: Der Zuschnitt der Teams entsteht gerade neu.
• Wirkung über dein Team hinaus: Du behebst Ursachen gemeinsam mit Product, Operations und Billing.
• Kurze Wege: Direkter Draht zum Head of Customer Success und zu den Fachbereichen, die etwas ändern können.
• AI-first, ernst gemeint: Werkzeuge und Freiraum, um wiederkehrende Arbeit zu automatisieren.
• Kultur: Wir feiern neue Ideen und Ansätze, nehmen Lernen ernst und wissen, dass das Leben manchmal dazwischenkommt.

Deine Extras

• Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif.
• Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket.