Senior Lifecycle Manager / Lead (m/w/d)

Deine Mission: Unsere Paid- und organischen Verträge sollen sich 2026 vervielfachen. Mehr Neukund:innen bringen uns aber nur dann nach vorn, wenn sie bleiben, mehr nutzen und uns weiterempfehlen. Genau das ist CRM – und genau da fehlt uns heute das Fundament. Du baust es. Nicht "noch einen E-Mail-Kanal", sondern die gesamte Lifecycle‑Maschine: Toolstack, Kanalstrategie (E-Mail, Push, In-App), Segmentierung, Trigger‑Logik, Automatisierung, Referral. Von der Architektur bis zum ersten Send. Du verantwortest CRM als eigenständigen Wachstumskanal – mit eigenen Zielen, eigenem Reporting und eigener Stimme im Marketing‑Team. Du arbeitest eng mit Growth, Product & Tech, Data und Brand, aber den Kanal führst du.

Wir werfen dich nicht ins kalte Wasser, aber wir erwarten, dass du schwimmen lernst. Nach 12 Monaten sieht dein Erfolg so aus:

• Monat 3 (Ramp‑up): CRM‑Strategie steht, Toolstack ist entschieden und aufgesetzt. Die Onboarding‑Journey ist live. Ein erstes KWK‑Programm (Kunden werben Kunden) ist konzipiert und im Test. Datenstruktur – Segmente, Events, Trigger – ist dokumentiert und teamweit nutzbar.
• Monat 6 (Performance): Automatisierte Lifecycle‑Journeys laufen: Onboarding, Win‑back, Upsell. Die KWK‑Rate ist messbar gestiegen. Churn‑Trigger sind aktiv und greifen früh genug, um zu halten. CRM ist im Marketing‑Team strategisch verankert und reportingfähig – mit klaren KPIs, nicht mit Bauchgefühl.
• Monat 12 (Scale): Die KWK‑Rate hat sich vervielfacht. Churn ist deutlich reduziert. CRM trägt eigenständig zur Neukundengewinnung bei, nicht nur zur Retention. NPS‑Promoter werden systematisch in aktive Markenbotschaffer umgewandelt.

Was wir suchen:

• 0→1 Builder: Du hast mindestens einmal eine CRM‑Architektur von Grund auf aufgebaut – nicht nur Kampagnen in ein bestehendes Setup gepackt.
• Hands‑on mit Tools: Braze, Klaviyo, HubSpot oder vergleichbar. Du setzt selbst um, du briefst nicht nur Agenturen.
• Multi‑Channel‑Denke: Du orchestrierst E‑Mail, Push und In‑App als ein zusammenhängendes Erlebnis – nicht als drei parallele Kanäle. Du weißt, wann welcher Kanal trägt und wann einer schweigen muss.
• Lifecycle‑Logik: Segmentierung, Trigger, A/B‑Testing und Deliverability sind dein Handwerk.
• Analytisch & datengetrieben: Du liest SQL oder BI‑Tools selbst – Retention‑Metriken wie Churn und LTV sind für dich kein Buzzword, sondern Steuerungsgrößen.
• Referral: Du hast ein KWK‑ oder Referral‑Programm schon mal konzipiert oder gemanagt.
• Strukturiert & eigenständig: Du wartest nicht auf vollständige Briefings. Du bringst Struktur mit, kommunizierst proaktiv über Abhängigkeiten und führst Roadmap und Tagesgeschäft parallel.
• Nice to have: Erfahrung in Energy, Utility oder FinTech B2C; CDP‑Integration (Segment, mParticle); AI‑gestützte Personalisierung; Team‑ oder Agenturführung.

Was wir Dir bieten:

• Wirkung: Du baust den CRM‑Kanal, der mitentscheidet, ob unsere Wachstumsziele 2026 stehen. Jede Journey, die du aktivierst, ist direkt in Retention, Churn und KWK‑Rate sichtbar.
• Ownership: Volle Kanalverantwortung ab Tag 1. Du entscheidest über Toolstack, Kanalmix und Journey‑Architektur – und baust dir dein Team bzw. deine Agenturen dahinter selbst auf.
• Kultur: Transparentes Feedback. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.

Deine Extras: Kolleg:innenrabatt für den RABOT‑Energy‑Stromtarif, Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket.