Team Lead Aftersales

• Die meisten Unternehmen bauen ihren Kundenservice aus
• Wir möchten ihn intelligenter machen

Wir glauben, dass exzellenter After Sales nicht erst beginnt, wenn ein Kunde ein Problem hat.

Er beginnt viel früher – beim Produkt, bei der Verpackung, bei der Anleitung, bei den Produktinformationen und bei jedem einzelnen Kontaktpunkt.

Deshalb schaffen wir eine neue

Rolle: Du baust unseren After-Sales-Bereich zu einem echten Wettbewerbsvorteil aus.

Wer wir sind

Wir sind ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen in Leverkusen, das Outdoor-Sportgeräte für Kinder verkauft.

Die Marke Racetex steht für Bewegung statt Tablet, mit 100.00 verkauften Produkten pro Jahr, kurzen Entscheidungswegen und einer klaren Überzeugung: Menschen übernehmen Verantwortung – nicht Prozesse.

Bei uns bekommst du Freiraum, Vertrauen und die Möglichkeit, einen Unternehmensbereich nachhaltig zu prägen und Dich selbst dabei weiterzuentwickeln.

Deine Mission

Du entwickelst unseren After Sales von einer reaktiven Servicefunktion zu einem skalierbaren Bereich, der Kundenzufriedenheit steigert, Retouren reduziert und aktiv zum Unternehmenserfolg beiträgt.

Du arbeitest operativ mit, denkst aber immer einen Schritt weiter: Welche Ursache steckt hinter einem Problem und wie verhindern wir, dass es wieder auftritt?

• Dein Verantwortungsbereich
• Du entwickelst eine Customer Experience, die Kunden begeistert.
• Du berichtest an die Geschäftsführung
• Du analysierst Ursachen für Retouren und Reklamationen und leitest nachhaltige Maßnahmen ab.
• Du baust ein KPI-System für den gesamten After-Sales-Bereich auf.
• Du optimierst Verpackungen, Produktinformationen, Anleitungen und Aufbauvideos.
• Du identifizierst Automatisierungs-Potenziale und setzt KI sinnvoll ein.
• Du dokumentierst Prozesse und schaffst Standards für nachhaltiges Wachstum.
• Du steuerst fachlich unseren externen Customer-Service-Partner.
• Du arbeitest eng mit Marketing, Einkauf, Logistik und Produktentwicklung zusammen.
• So sieht Erfolg nach 12 Monaten aus
• Die wichtigsten Service-KPIs sind transparent.
• Vermeidbare Retouren wurden messbar reduziert.
• Kunden bewerten unseren Service deutlich besser.
• KI unterstützt den Service bei wiederkehrenden Aufgaben.
• Unsere Prozesse sind dokumentiert und skalierbar.
• After Sales wird intern als Wertschöpfungsbereich wahrgenommen.
• Das bringst du mit
• Erfahrung im Customer Service, After Sales oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Analytisches Denken und Freude daran, Zusammenhänge zu erkennen.
• Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung von Prozessen.
• Hands‑on‑Mentalität kombiniert mit strategischem Blick.
• Ownership – du wartest nicht auf Aufgaben, sondern übernimmst Verantwortung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit Excel oder vergleichbaren Analyse‑Tools.
• Nice to have
• Erfahrung mit KI‑ Anwendungen und Automatisierung
• Shopify‑, CRM‑ oder Helpdesk‑Kenntnisse
• Englisch oder Chinesisch
• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung
• Was du bei uns findest
• Eine neu geschaffene Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum.
• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit den Gründern.
• Vertrauen statt Mikromanagement.
• Flexibilität und die Möglichkeit, Verantwortung mit Familie zu vereinbaren.
• Ein Umfeld, das Ideen honoriert und pragmatische Lösungen schätzt.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Nicht, weil du perfekt bist, sondern weil du Lust hast, etwas aufzubauen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns den After Sales neu zu denken.

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