Guest Relations Shiftleader (m/w/d)

Das Radisson Blu Hotel Hamburg ist das größte und höchste Hotel in der Hansestadt Hamburg und gehört zum weltweit am schnellsten expandierenden internationalen Hotelkonzern, der Radisson Hotel Group. Mitten im Herzen der Stadt, mit 556 Gästezimmern & Suiten, Filini Restaurant & Bar, verschiedenen Konferenzbereichen mit einer Gesamtfläche von bis zu 2422 m² und einem modernen SPA-Bereich, bieten wir unseren nationalen und internationalen Gästen höchsten Komfort und unseren Mitarbeitern einen wunderbaren Wirkungsbereich.

Anstellungsart: Vollzeit

Kannst du unser Superheld für Gäste sein? Ist Gästeservice deine größte Leidenschaft? Dann komm zu uns in der Radisson Hotel Group, um jeden Moment bedeutungsvoll zu machen! Unser erstklassiges Guest Relations Team ist das Herz des Hauses, das einen warmen Empfang und ein glückliches Lächeln bietet und wo wir bestrebt sind, ein Gastfreundschaftserlebnis zu bieten, das über die Erwartungen hinausgeht - unvergessliche Momente für unsere Gäste zu schaffen.

Als Guest Relations Shiftleader wirst du Teil eines Teams, das leidenschaftlich daran arbeitet, außergewöhnlichen Service zu bieten, wo wir glauben, dass alles möglich ist, während wir Spaß an allem haben, was wir tun!

Hauptverantwortlichkeiten des Guest Relations Shiftleader:

• Unterstützt den reibungslosen Ablauf der Abteilung für Gästebetreuung, wo alle Aspekte der Gästereise und -erfahrung auf höchstem Niveau erbracht werden.
• Arbeitet als Teil eines Teams, das die Zufriedenheit und den Komfort der Gäste maximiert und eine positive und zeitnahe Antwort auf Anfragen und Problemlösungen der Gäste liefert.
• Übernimmt Verantwortung für die dem Rollenprofil zugewiesenen Aufgaben und stellt sicher, dass alle Arbeiten zeitnah und professionell ausgeführt werden.
• Setzt die Abteilungspläne und -ziele um, wobei die Hotelinitiativen und -ziele erreicht werden.
• Arbeitet eng mit dem direkten Vorgesetzten zusammen, um sicherzustellen, dass Kosten und Bestände kontrolliert werden und Produktivitäts- und Leistungsniveaus erreicht werden.
• Aufbau und Pflege effektiver Arbeitsbeziehungen, während die Unternehmenskultur und -werte gefördert werden.
• Stellt die Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben sicher, wobei die Anforderungen an die Sorgfaltspflicht und die besten Praktiken geplant, durchgeführt und dokumentiert werden, um interne und externe Audits durchzuführen und erforderliche Nachverfolgungen vorzunehmen.

Anforderungen an den Guest Relations Shiftleader:

• Erfahrung in der Gästebetreuung von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Pragmatische Herangehensweise mit einem „Can-Do“-Arbeitsstil.
• Engagement für außergewöhnlichen Gästeservice mit einer Leidenschaft für die Hotelbranche.
• Fähigkeit, kreative Lösungen zu finden und Verantwortung für die zugewiesenen Aufgaben zu übernehmen.
• Persönliche Integrität, mit der Fähigkeit, in einem Umfeld zu arbeiten, das Exzellenz verlangt.
• Erfahrung im Umgang mit IT-Systemen auf verschiedenen Plattformen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten.

Ihre Vorteile:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Teamermäßigungen für dich und deine Freunde & Familie in allen Radisson Hotels.
• 30% Rabatt auf alle Speisen und Getränke in allen Radisson Hotels.
• Kostenlose Mahlzeiten im Mitarbeiterrestaurant (nur der monetäre Vorteil ist steuerpflichtig).
• Ein zusätzlicher freier Tag rund um deinen Geburtstag als Geschenk.
• Eine Bonuszahlung und eine echte goldene „Yes I Can!“-Nadel für jedes fünfte Dienstjahr.
• Mitarbeitervorteilsportal mit weiteren Rabatten und speziellen regionalen Bedingungen.
• 550 Euro netto Empfehlungsbonus für jede Rekrutierung durch deine Empfehlung.
• Eine Vergütung für jeden Gast, den du für unser Treueprogramm gewinnen kannst.
• Ein Übernachtungsgutschein als Gast in deinem Hotel, einschließlich Abendessen und Frühstück zusammen mit einer Begleitperson deiner Wahl innerhalb von 4 bis 6 Monaten nach deiner Rekrutierung.
• Kostenlose Unterkunft für dich in unserem Hotel im ersten Monat, wenn du aus einer anderen Stadt zu uns kommst.
• Zugang zu mehr als 2000 Online-Sch Schulungen an der hauseigenen Radisson Academy.
• Diverse Karrieremöglichkeiten in mehr als 1100 Hotels weltweit.
• Die Möglichkeit, Erfahrungen in anderen Hotels zu sammeln und deinen Horizont zu erweitern.
• Forbes Magazine - 3. Platz im Ranking der „Besten Arbeitgeber 2023“ in der Kategorie Reisen und Freizeit.

Schließe dich uns an, um jeden Moment für unsere Gäste bedeutungsvoll zu machen und Teil des inspirierendsten Hotelunternehmens der Welt zu sein. Bei der Radisson Hotel Group glauben wir, dass Menschen unser wichtigstes Gut sind. Als eines der größten Hotelunternehmen der Welt sind wir immer auf der Suche nach großartigen Menschen, die unser Team verstärken. Wenn das eine Ambition ist, die du teilst, dann starte mit uns.