M&E Guest Relation Agent (m/w/d)

Das Radisson Blu Hotel Hamburg ist das größte und höchste Hotel in der Hansestadt Hamburg und gehört zum weltweit am schnellsten expandierenden internationalen Hotelkonzern, der Radisson Hotel Group. Mitten im Herzen der Stadt, mit 556 Gästezimmern & Suiten, Filini Restaurant & Bar, verschiedenen Konferenzbereichen mit einer Gesamtfläche von bis zu 2422 m² und einem modernen SPA-Bereich, bieten wir unseren nationalen und internationalen Gästen höchsten Komfort und unseren Mitarbeitern einen wunderbaren Wirkungsbereich. Profitieren Sie von unseren hervorragenden Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen und planen Sie mit uns Ihre Karriere.

Unser Team ist das Herzstück unseres Erfolgs. Dein Job bringt jeden Tag neue Herausforderungen und jede Menge Action. Bei RHG lieben wir deinen Unternehmergeist und deine Teamfähigkeit. Wir leben eine inklusive und unterstützende Kultur, in der wir gemeinsam dafür sorgen, jeden Tag unvergessliche Momente zu schaffen. Sei du selbst, bring deine Einzigartigkeit ins Team ein und entdecke spannende Karrierechancen in einem der dynamischsten Hotelunternehmen der Welt.

Bist du leidenschaftlich und engagiert genug, um unseren Veranstaltungskalender zu füllen? Wir haben erstklassige Veranstaltungsräume, deine Aufgabe ist es, diese zu füllen. Wenn du dazu "Yes I Can!" sagst, suchen wir nach erstklassigen Leuten wie dir!

Der Meetings & Events Guest Relations Agent gewährleistet zu 100% einen reibungslosen und serviceorientierten Veranstaltungsablauf durch die ständige Kommunikation mit allen Abteilungen. Zeitgerechte und ordnungsgemäße Weitergabe aller relevanten Informationen an die entsprechenden Abteilungen sowie Sicherstellung, dass alle M&E Standards eingehalten werden.

Deine Hauptaufgaben:

• Begrüßung der Tagungsgäste vor Ort
• Persönlicher Gastgeber und erste Anlaufstelle vor Ort für Kunden und Kontaktherstellung mit den entsprechenden Betreuern der M&E Operation
• Regelmäßige und intensive Kommunikation zwischen Küche, Bankett Operations, M&E Sales, und Rezeption
• Rechnungsvorkontrolle
• Kommissionshandling (Erstellen und Bearbeiten von Kommissionsrechnungen)
• Eingabe von UNC´s
• Tägliche Überprüfung der Veranstaltungsräume gemäß Functionsheets und Sauberkeit sowie Funktionstüchtigkeit
• Teilnahme am Functionsheet Meeting
• Erstellung von Menükarten
• Ausschilderung der Veranstaltungen
• Erstellung von Depositrechnungen
• Blocken und Buchen sowie Detailabsprache von internen Veranstaltungen
• Unterstützung bei Eingabe von Namenslisten
• Organisation von VIP Treatments
• Durchführung von Exit Interviews mit dem Ansprechpartner vor Ort und Weiterleitung an den verantwortlichen M&E Sales Mitarbeiter sowie an die relevanten operativen Abteilungen
• Teilnahme am Operations Meeting
• Beschwerdemanagement (vor Ort)
• Unterstützung bei Hausführung im Veranstaltungsbereich

Dein Profil:

• Du bist der Lösungsfinder -> der erste Ansprechpartner für unsere Gäste – ob Gruppenbuchung, Meeting, Kongress oder Seminar
• Du führst Verhandlungen sicher sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch und du bist motiviert alles weitere in unserer Onboarding Week zu lernen
• Du arbeitest dich gerne in Themen ein und erarbeitest sie eigenständig und proaktiv
• Professionelle Kommunikation auf Deutsch und Englisch sind für dich keine Herausforderung
• Du hast bereits Erfahrung in ähnlicher Position

Deine Benefits:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Teamraten für dich und deine Freunde & Familie in allen Radisson Hotels
• 30% Rabatt auf alle Speisen und Getränke in allen Radisson Hotels
• Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden)
• Ein zusätzlicher freier Tag rund um deinen Geburtstag geschenkt
• Eine Bonuszahlung und ein echtgoldener Yes I Can! Pin für jedes fünfte Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeitsvorteilsportal mit weiteren Rabatten und regionalen Sonderkonditionen
• 550 € netto Referral-Program Prämie für jede Einstellung durch deine Empfehlung
• Eine Zahlung für jeden Gast, den du für unser Loyalty Programm gewinnen kannst
• Eine Übernachtung als Gast in deinem Hotel, inkl. Abendessen und Frühstück zusammen mit einer Begleitperson deiner Wahl innerhalb 4 bis 6 Monate nach deiner Einstellung
• Im ersten Monat kostenloses Wohnen für dich bei uns im Hotel, wenn du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
• Zugang zu mehr als 2000 online Trainings in der hauseigenen Radisson Academy
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten weltweit in mehr als 1100 Hotels
• Möglichkeit in anderen Hotels Erfahrungen zu sammeln und so deinen Horizont zu erweitern
• Forbes Magazin - 3. Platz im Ranking der “Besten Arbeitgeber 2023 in der Kategorie Travel and Leisure”

Bist du bereit "Yes I Can!" zu sagen? Komm zu uns ins Team und kreiere Memorable Moments bei der Radisson Hotel Group. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!