Assistant Front Office Manager (m/w) Beginn nach Vereinbarung

Du unterstützt als Assistant Front Office Manager den Front Office Manager bei der Führung und Organisation des Teams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption. Dabei gewährleistest du eine professionelle und freundliche Betreuung der Gäste sowie die Einhaltung aller Hotelstandards. Du übernimmst eigenverantwortlich Schichtleitungen, löst Gästewünsche und -beschwerden zeitnah und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein erstklassiges Gästeerlebnis sicherzustellen. Ausserdem förderst du die Entwicklung und Motivation deiner Mitarbeitenden und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe im Front Office bei.

• Unterstützung des Front Office Managers bei der Leitung und Organisation des Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs an der Rezeption
• Hauptansprechpartner für Gästeanliegen und Sicherstellung ihrer Zufriedenheit
• Eigenverantwortliche Übernahme der Schichtleitung und Vertretung des Front Office Managers in dessen Abwesenheit
• Koordination und Kontrolle der Check-in und Check-out Prozesse
• Überwachung und Pflege der Gästedatenbank und Nutzung von Hotelsoftware
• Unterstützung bei der Planung und Erstellung von Dienstplänen und Einsatzkoordination
• Durchführung von Kassenabrechnungen und Verbuchung von Leistungen
• Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden und speziellen Anfragen
• Analyse von Gästefeedback sowie relevanten Zufriedenheitskennzahlen und Ableitung entsprechender Optimierungsmassnahmen
• Schulung, Anleitung und Motivation der Front Office Mitarbeiter
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Reservierung, Technik)

Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit sind erforderlich. Ein sicheres und gepflegtes Auftreten sowie tadellose Umgangsformen werden erwartet. Zudem gibt es die Möglichkeit, bei der Entwicklung des Projektes «Andermatt Swiss Alps» mit dabei zu sein. Ein motiviertes Team mit einer «Yes I Can» Einstellung erwartet dich. Kostenlose Nutzung von Fitness und Schwimmbad sowie eine gute Work-Life-Balance werden geboten. Auf Wunsch ist eine Unterkunft im Mitarbeiterhaus verfügbar. Ein Willkommensbonus von bis zu CHF 1'000.- wird bei abgeschlossenem Festvertrag angeboten.