Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanliegen rund um Telematik-Produkte lösen und Beziehungen stärken.
- Unternehmen: Führender Dienstleister im Flotten- und Logistikmarkt mit internationalem Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, berufliche Weiterentwicklung und coole Teamevents.
- Weitere Informationen: Inklusiver Arbeitgeber mit Fokus auf Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenbeziehungen aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind einer der führenden Dienstleister auf dem Flotten- und Logistikmarkt weltweit. Mit einem Team von über 100 Mitarbeitern in Deutschland und 3.000 weltweit sind wir täglich in über 14 Ländern im Einsatz. Neben Tankkarten und GPS-Lösungen bieten wir weitere innovative Lösungen, um ein effizientes Flottenmanagement zu gewährleisten.
In dieser Rolle bist du zentraler Ansprechpartner für Kunden mit Anliegen rund um unsere Telematik-Produkte und -Services. Dein Fokus liegt darauf, Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken, komplexe Anliegen effizient zu lösen und durch eine professionelle, lösungsorientierte Betreuung die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung kontinuierlich zu steigern.
Stellenbeschreibung:
- Kundenbetreuung: Du bist ein direkter Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass sie unsere Lösungen optimal nutzen.
- Proaktive Kundenbindung durch gezielte Retention-Maßnahmen und individuelle Lösungsangebote.
- Analyse von Kündigungsabsichten und Entwicklung passender Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung.
- Betreuung von Eskalationsfällen (u.a. Non-Payer) und Sicherstellung einer zeitnahen, professionellen Falllösung.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Account Management, Customer Service und Credit & Collections zur Klärung und Behebung von Kundenproblemen.
- Analyse von Kundenfeedback, Prozessschwachstellen und wiederkehrenden Problemstellungen zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse, um Kundenerlebnis, Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikationen:
- Erfahrung im Bereich Customer Retention, Customer Resolution, Customer Success oder Beschwerdemanagement wünschenswert, idealerweise im Bereich Fuhrparkmanagement, SaaS, IoT, Telekommunikation, Elektro-Hardware oder vergleichbare B2B-Dienstleistungen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Hohe Kundenorientierung gepaart mit einem analytischen und lösungsorientierten Arbeitsstil.
- Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän und professionell zu agieren.
- Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Lösungen: Hardware & Software.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, wie Salesforce und MS Office.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Benefits:
- 37,5h Woche
- Attraktives Gehaltspaket mit fixem und variablem Anteil
- Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Aufstieg
- 40 € Shopping-Guthaben pro Monat nach bestandener Probezeit
- Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club (S gratis)
- Corporate Benefits (Nachlässe bei diversen Brands)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Regelmäßige Teamevents und Incentives
- Das coolste Team der Welt
Wenn Sie das Gefühl haben, dass wir gut zueinander passen, können Sie sich jetzt online bewerben!
Radius ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir heißen Menschen unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund willkommen.
Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess für alle Kandidat*innen ein. Wenn Sie während des Prozesses Anpassungen oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.
Retention & Resolution Specialist - Telematics (m/w/d) Arbeitgeber: Radius Limited
Radius ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin nicht nur ein attraktives Gehaltspaket mit fixem und variablem Anteil bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene und inklusive Unternehmenskultur fördert Teamgeist und persönliche Entfaltung, während regelmäßige Teamevents und Incentives das Arbeitsumfeld bereichern. Wenn du Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, das innovative Lösungen im Flottenmanagement entwickelt, bist du bei uns genau richtig!
