Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden von der ersten Nutzung bis zur erfolgreichen Anwendung von Smartfit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Fahrradberatung revolutioniert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Team und Raum für persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten, Team-Events und ein professionelles Bikefitting zum Einstieg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Radfahrens und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Freude am Umgang mit Menschen und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40920 - 55000 € pro Jahr.
Das erwartet dich
Als Teil unseres Customer-Success-Teams begleitest du unsere Kund*innen von den ersten Schritten bis zum erfolgreichen Einsatz von Smartfit.
Du bist zentrale Ansprechperson für Fragen rund um unsere Hard- und Software, sorgst für eine verlässliche Betreuung und bringst Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.
- Kund*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support kompetent unterstützen
- Onboardings begleiten und praxisnahe Produktschulungen durchführen
- Technische Fragen analysieren und lösen – bei Bedarf gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam
- Rückmeldungen aus dem Markt aufnehmen, strukturieren und in die Produktverbesserung einbringen
- Help-Center-Artikel, Anleitungen und weitere Dokumentationen mitgestalten
- Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und eine positive Nutzungserfahrung sicherstellen
- Worauf es uns bei dir ankommt
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und denkst konsequent aus Kundensicht.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
- Technische Themen schrecken dich nicht ab – du kannst sie verständlich erklären.
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sicher auf Englisch.
- Du musst kein Fahrrad-Profi sein; Interesse an Bikes, Sport oder digitalen Produkten ist ein Plus.
- Was du bei uns bekommst
- Ein passendes Arbeitsmodell in Vollzeit, Teilzeit oder im Werkstudium sowie flexible Arbeitszeiten
- Ein modernes, agiles Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Abwechslungsreiche Aufgaben, Verantwortung ab dem ersten Tag und viel Gestaltungsspielraum
- Internationale Kund*innen und Projekte an der Schnittstelle von Software, Daten und Fahrrad
- Raum für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung sowie eine offene Feedbackkultur
- Modernes Arbeitsumfeld in Freiburg, hybrides Arbeiten nach Abstimmung, Team-Events und guter Kaffee
- Ein professionelles Bikefitting mit deinem eigenen Rad zum Einstand
- Über uns
- „Jedes Fahrrad sollte sich perfekt an seinen Fahrer anpassen – nicht umgekehrt.“
Wir entwickeln Technologie, die Radfahren revolutioniert.
Mit präziser Messung, intelligenter Software und datenbasierten Algorithmen helfen wir Menschen, das perfekte Fahrrad zu finden – online, im Fachhandel und im eigenen Wohnzimmer.
SMARTFIT – Die Zukunft der Fahrradberatung
Unsere digitalen Sizing-Tools analysieren Millionen von Datenpunkten, um Radfahrern weltweit die perfekte Rahmengröße zu liefern – online und im Fachhandel. Über 600 Händler setzen auf unsere Technologie, Millionen von Menschen nutzen sie jedes Jahr ( www. smartfit. bike , www. onlinesizing. bike ).
- RADLABOR – High-Tech für höchste Performance
- Vom täglichen Pendler bis zur
Nationalmannschaft: Wir optimieren die Sitzposition auf dem Rad mit biomechanischer Präzision und wissenschaftlich validierten Verfahren.
Mehr Effizienz, mehr Komfort, mehr Speed. ( www. radlabor. de )
Wir haben unsere Wurzeln in der Spitzenforschung am Olympiastützpunkt Freiburg-Schwarzwald. Heute entwickeln wir Algorithmen und KI, die die Fahrradwelt verändern.
Bist du bereit, die Art und Weise, wie Menschen Rad fahren, neu zu definieren? Dann steig bei uns ein.
Customer Success (m/w/d) – Smartfit Arbeitgeber: Radlabor
Als Arbeitgeber bietet Smartfit ein modernes und agiles Arbeitsumfeld in Freiburg, das durch flache Hierarchien und flexible Arbeitszeiten geprägt ist. Mitarbeiter*innen profitieren von abwechslungsreichen Aufgaben, einer offenen Feedbackkultur sowie umfangreichen Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Zudem sorgt das Unternehmen für eine positive Nutzungserfahrung seiner Produkte und fördert langfristige Kundenbeziehungen, was die Rolle im Customer Success Team besonders bedeutungsvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success (m/w/d) – Smartfit erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Radlabor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success (m/w/d) – Smartfit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Radlabor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Radlabor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Radlabor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
