Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und verbessere kontinuierlich unsere Qualitätsstandards.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Banking mit über 200 Mitarbeitenden in der Deutschschweiz.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung im Bankwesen und mindestens drei Jahre Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Über uns
Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 5 Standorten in 3 Sprachregionen präsent. Zur Verstärkung unseres Führungsteams in der Deutschschweiz am Standort St. Gallen suchen wir ab dem 01.06.2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d), welche Führungs- sowie Facherfahrung in den Bereichen Kundenservice und Banking vereint.
Was erwartet dich?
- Personelle und fachliche Leitung eines operativen Teams von 10-15 Mitarbeitenden, inklusive Förderung der individuellen und kollektiven Leistung.
- Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards gemäss den definierten Vorgaben.
- Durchführung von Coaching und Begleitung zur Erreichung der Organisationsziele.
- Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Bearbeitung operativer Themenstellungen.
- Identifikation und Einstellung neuer Mitarbeitender zur Verstärkung des Teams.
- Aktive Beteiligung an den täglichen operativen Aufgaben zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
Was bringst du mit?
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Bankwesen, insbesondere in der Beratung und im Verkauf.
- Mindestens drei Jahre nachweisbare Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition.
- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni, FH, HF) oder eine gleichwertige Weiterbildung.
- Hohe Kundenorientierung kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache.
- Starke analytische und konzeptionelle Kompetenzen.
Hast du Fragen? Für inhaltliche Fragen zur Stelle: Nicolas Kiansky, Abteilungsleiter KSC Deutschschweiz, +41 (71) 2254246. Für Fragen zum Bewerbungsprozess: Sarah Bleiker, Recruiting Partner, +41 (71) 2258381.
Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d) Arbeitgeber: Raiffeisen Group
Als Gruppenleiter im Kunden Service Center in St. Gallen profitierst du von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Wir bieten dir nicht nur die Möglichkeit, deine Führungsfähigkeiten in einem engagierten Team zu entfalten, sondern auch attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und eine klare Karriereperspektive in der Bankenbranche. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Qualität, sodass du aktiv zur Verbesserung unserer Dienstleistungen beitragen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitenden des Unternehmens in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Position als Gruppenleiter im Kunden Service Center.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Führung und Kundenservice überlegst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Während des Gesprächs kannst du betonen, wie wichtig dir die Kundenzufriedenheit ist und welche Strategien du zur Verbesserung der Qualität in deinem Team umsetzen würdest.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und dich mit unserem Unternehmen identifizierst. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich über aktuelle Entwicklungen und Werte von uns zu informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu der Rolle als Gruppenleiter im Kunden Service Center passen.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreies Dokument zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisen Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Das hilft dir, während des Interviews zu zeigen, dass du gut ins Team passt und die Philosophie des Unternehmens verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und Kundenorientierung demonstrieren. So kannst du deine Fähigkeiten greifbar machen und überzeugend präsentieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren, die auf dich zukommen könnten.
✨Präsentiere deine analytischen Fähigkeiten
Da die Stelle starke analytische Kompetenzen erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Das wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
