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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und verbessere kontinuierlich unsere Qualitätsstandards.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen im Bankwesen mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Führungspotenzial.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Bankwesen und in der Führung von Teams erforderlich.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit vielen Entwicklungschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 5 Standorten in 3 Sprachregionen präsent. Zur Verstärkung unseres Führungsteams in der Deutschschweiz am Standort St. Gallen suchen wir ab dem oder nach Vereinbarung eine engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d), welche Führungs- sowie Facherfahrung in den Bereichen Kundenservice und Banking vereint.
- Personelle und fachliche Leitung eines operativen Teams von 10-15 Mitarbeitenden, inklusive Förderung der individuellen und kollektiven Leistung.
- Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards gemäss den definierten Vorgaben.
- Durchführung von Coaching und Begleitung zur Erreichung der Organisationsziele.
- Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Bearbeitung operativer Themenstellungen.
- Identifikation und Einstellung neuer Mitarbeitender zur Verstärkung des Teams.
- Aktive Beteiligung an den täglichen operativen Aufgaben zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Bankwesen, insbesondere in der Beratung und im Verkauf. Mindestens drei Jahre nachweisbare Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition. Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni, FH, HF) oder eine gleichwertige Weiterbildung. Hohe Kundenorientierung kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache. Starke analytische und konzeptionelle Kompetenzen.
Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d) Arbeitgeber: Raiffeisen Gruppe
Kontaktperson:
Raiffeisen Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch, wie du das Team aktiv unterstützen kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst oder das Team motiviert hast. Das macht einen bleibenden Eindruck.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und sich mit unserer Mission identifizieren.
Betone deine Führungserfahrung: Da wir eine engagierte Führungspersönlichkeit suchen, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Kundenservice und Banking klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team unterstützt hast!
Qualitätsstandards im Fokus: Wir legen großen Wert auf Qualität. In deiner Bewerbung solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Standards beigetragen hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisen Gruppe vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen vor
Informiere dich über häufige Interviewfragen für Führungspositionen im Kundenservice. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Banking und in der Mitarbeiterführung konkret darlegen kannst. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position hohe Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Du könntest Rollenspiele mit Freunden machen, um deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du auch in stressigen Situationen ruhig bleibst.
✨Präsentiere deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Teamführung und -entwicklung zeigen. Denke an konkrete Situationen, in denen du Coaching oder Unterstützung geboten hast, um die Leistung deines Teams zu steigern.
✨Frage nach den Erwartungen
Nutze die Gelegenheit, um am Ende des Interviews Fragen zu stellen. Frage nach den spezifischen Zielen und Herausforderungen des Teams. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.