Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und verbessere kontinuierlich unsere Qualitätsstandards.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bankwesen mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Führungskompetenzen weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und in der Führung, idealerweise im Bankwesen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an fünf Standorten in drei Sprachregionen präsent. Zur Verstärkung unseres Führungsteams in der Deutschschweiz am Standort St. Gallen suchen wir ab dem oder nach Vereinbarung eine engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d), welche Führungs- sowie Facherfahrung in den Bereichen Kundenservice und Banking vereint.
Verantwortlichkeiten
- Personelle und fachliche Leitung eines operativen Teams von 10-15 Mitarbeitenden, inklusive Förderung der individuellen und kollektiven Leistung.
- Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards gemäß den definierten Vorgaben.
- Durchführung von Coaching und Begleitung zur Erreichung der Organisationsziele.
- Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Bearbeitung operativer Themenstellungen.
- Identifikation und Einstellung neuer Mitarbeitender zur Verstärkung des Teams.
- Aktive Beteiligung an den täglichen operativen Aufgaben zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Beratung und im Verkauf, vorzugsweise im Bankwesen.
- Mindestens drei Jahre nachweisbare Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition.
- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni, FH, HF) oder eine gleichwertige Weiterbildung.
- Hohe Kundenorientierung kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache.
- Starke analytische und konzeptionelle Kompetenzen.
Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d) Arbeitgeber: Raiffeisen Gruppe
Als Arbeitgeber im Herzen der Deutschschweiz bietet unser Kunden Service Center in St. Gallen nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Wir fördern eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und individuelle Leistungen geschätzt werden. Zudem profitieren unsere Mitarbeitenden von attraktiven Benefits und einem stabilen Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche.
