Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenkontaktcenter und optimiere unsere Servicequalität.
- Unternehmen: Raiffeisenbanken Service GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Raiffeisensektor mit über 150 engagierten Mitarbeitern.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home Office, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Teilzeitmodelle ab 35 Stunden pro Woche sind möglich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams, das Kundenservice großschreibt und innovative Prozesse entwickelt.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters
Linz Vollzeit ab sofort ÜBER UNS
Sie sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung, bei der Sie Ihre Führungskompetenz, Ihre Dynamik und Ihr ausgeprägtes Verständnis für herausragenden Kundenservice optimal einbringen können? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir sind stolz auf unser hochengagiertes Team von über 150 Mitarbeiter:innen, bei dem das Erreichen exzellenter Servicequalität in der telefonischen Kundenbetreuung täglich im Fokus steht. DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE
Gesamtverantwortung für die performante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen Direktreporting an die Geschäftsführung Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen (mit gesamt ca. 120 Agents) Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse WOMIT SIE UNS BEGEISTERN
Mehrjährige Erfahrung als Head of Operations bzw. Leiter in einem telefonischen Kundenservicebereich oder Callcenter Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und erfolgreich zu leiten Zahlenaffinität sowie Knowhow in kennzahlengesteuerter Personalführung Kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Mediationsskills WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN
Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office-Möglichkeit Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich Für diese Position garantieren wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches sich an Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Das Mindestjahresgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis EUR 75.000 brutto (inkl. Sonderzahlungen). Weitere Informationen finden Sie in unserem Kollektivvertrag. Aus- und Weiterbildung Unser umfangreiches Bildungsangebot sichert die Weiterbildung unserer Mitarbeiter:innen. Betriebsausflüge Bei Ski- und Sportwochenenden oder Städtetrips gibt es die Gelegenheit, mit Kolleg:innen aus allen Bereichen in Kontakt zu kommen. Fitnessangebote Unseren Mitarbeiter:innen steht ganzjährig ein umfangreiches Sport- und Bewegungsangebot zur Verfügung. Flexible Arbeitszeiten Wir setzen auf verschiedene Arbeitszeitmodelle, bei denen auch die Freizeit in vollen Zügen genossen werden kann. Gesundheitsmanagement Unser Gesundheitsprogramm bietet Vorträge, Workshops und Trainings zu diversen Gesundheitsthemen an. Kulturangebote Ob Karten für Konzerte, Theater oder Sportveranstaltungen - bei uns kommen Kulturbegeisterte auf ihre Kosten. Mitarbeiterrabatte Viele Partner:innen stellen uns vergünstigte Einkaufskonditionen zur Verfügung. Restaurant Für unsere Mitarbeiter:innen gibt es die Möglichkeit, unser Mitarbeiterrestaurant zu besuchen. Wir übernehmen hier auch einen Teil der Kosten. IHR KONTAKT
Die zuständige Ansprechpartnerin, Sandra Kehrer, Tel.: +43 732 6596 22551, wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters Arbeitgeber: Raiffeisen Oberösterreich
Raiffeisen Oberösterreich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Vergütungspaket bietet, sondern auch großen Wert auf regelmäßige Aus- und Weiterbildung legt. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht es Ihnen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren, während Sie in einem unterstützenden Team arbeiten, das aktiv am Erfolg der Bankstellen mitwirkt.
Kontaktdaten:
Raiffeisen Oberösterreich Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Werten und der Unternehmenskultur von Raiffeisenbanken Service GmbH auseinandersetzt. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Präsentiere deine Führungskompetenzen durch konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung. Überlege dir, wie du Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Zahlenaffinität, indem du dich auf aktuelle Trends im Kundenservice vorbereitest. Informiere dich über Kennzahlen, die für die Position relevant sind, und sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese zur Verbesserung der Servicequalität nutzen würdest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche:Informiere dich über die Raiffeisenbanken Service GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und spezifische Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Führungserfahrung im Kundenservice und deine Zahlenaffinität hervorhebt. Betone relevante Erfolge und Fähigkeiten, die zur ausgeschriebenen Position passen.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen:Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind, bevor du sie einreichst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisen Oberösterreich vorbereitet
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du dich auf Fragen zu deinem Führungsstil und deinen Erfahrungen in der Teamleitung vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast.
✨Kenntnis der Leistungskennzahlen
Du solltest ein gutes Verständnis für quantitative und qualitative Leistungskennzahlen haben. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kennzahlen analysierst und zur Ergebnisoptimierung beiträgst.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine lösungs- und kundenorientierte Denkweise hervor. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um den Service zu verbessern.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Stelle Fragen zu Teamdynamik, Weiterbildungsmöglichkeiten und wie das Unternehmen die Mitarbeiter unterstützt, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
