Werde Teil unseres Teams! Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 4 Standorten in 3 Sprachregionen präsent. Zur Verstärkung unseres Service Excellence Teams suchen wir per sofort bzw. nach Verfügbarkeit eine engagierte Führungspersönlichkeit, die das Team Fachsupport des Kunden Service Centers verantwortet und dessen Weiterentwicklung aktiv forciert. Was erwartet dich?
Personelle und fachliche Führung der Gruppe Fachsupport mit 9 Mitarbeitenden am Standort St. Gallen Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochstehenden Fachsupports für das KSC und Raiffeisenbanken (Telefon & Ticketsystem) Weiterentwicklung und Optimierung von bankfachlichen, prozessualen und zukünftig vertriebsunterstützenden Abläufen Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie definierten KPIs Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie aktive Mitgestaltung der Service Excellence im KSC (inkl. Projekte und Initiativen) Was bringst du mit?
Höhere Ausbildung (HF/FH/Uni), idealerweise mit bankfachlicher oder betriebswirtschaftlicher Ausrichtung Mehrjahrige Erfahrung im Kundenservice-, Contact Center- oder Bankenumfeld, vorzugsweise im Fachsupport oder in prozessnahen Rollen Führungserfahrung sowie ausgeprägte Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und zu befähigen Starke konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Affinität für Systeme, Prozesse und digitale Lösungen Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und stilsicherem Deutsch Hast du Fragen?
Für inhaltliche Fragen zur Stelle:
Felix Wösser AL KSC Service Excellence +41 (71) 2744525 Für Fragen zum Bewerbungsprozess:
Sarah Bleiker Recruiting Partner +41 (71) 2258381 Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung
#J-18808-Ljbffr
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Raiffeisen Schweiz Genossenschaft Recruiting-Team
