Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the friendly voice for our customers, solving their banking queries and providing tailored solutions.
- Unternehmen: Join a diverse and innovative team that values collaboration and personal growth.
- Vorteile: Flexible working hours, remote work options, and continuous professional development opportunities.
- Weitere Informationen: Enjoy a healthy work-life balance with our holistic approach to employee well-being.
- Warum dieser Job: Make a real difference in customer experiences while growing your skills in a supportive environment.
- Qualifikationen: Experience in customer service, strong communication skills, and a passion for digital tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Um unser Team zu verstärken, suchen wir eine Persönlichkeit als Berater im Kundenservicezentrum (m/w/d), die schnell lernen kann, flexibel, serviceorientiert und mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten ausgestattet ist. Wir bieten ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit von Homeoffice sowie interessanten Entwicklungsmöglichkeiten.
Was erwartet Sie?
- Beantwortung von telefonischen Anfragen unserer Kunden zu verschiedenen Bank-, Digital- und Verwaltungsthemen
- Identifizierung der Kundenbedürfnisse und Angebot geeigneter Lösungen (Cross- + Up-Selling)
- Teilnahme an gezielten Outbound-Kampagnen im Rahmen von kommerziellen Aktionen oder Kundeninformationen
- Sicherstellung aktiven Zuhörens und Weiterleitung spezifischer Anfragen an die zuständigen Abteilungen
- Teilnahme an regelmäßigen Coaching-Sitzungen zur Aufrechterhaltung der hohen Qualitätsstandards des Servicezentrums
Was bringen Sie mit?
- Bundes-VET-Diplom als Kundenbeziehungsagent, Bundes-VET-Diplom als Bankkaufmann
- 3 Jahre Erfahrung in einem Kundenkontaktzentrum oder im Bankensektor
- Perfekte Beherrschung der gesprochenen und geschriebenen französischen Sprache sowie sehr gute Kenntnisse der deutschen oder italienischen Sprache (Niveau B2)
- Sicherheit im digitalen Umfeld und großes Interesse an digitalen Werkzeugen
- Offenheit, Serviceorientierung und Begeisterung, unsere Kunden professionell zu unterstützen
- Flexibilität in den erweiterten Arbeitszeiten (7.30 - 21.00 Uhr) gemäß einem Team-Rotationssystem
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit. Wir fördern die Vielfalt von Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten innerhalb unserer Teams. Diese Vielfalt ist unsere Stärke und trägt entscheidend zu unserem Erfolg bei.
Wir arbeiten in einem freundlichen Umfeld. Kooperative Werte sind unsere Säulen. Gemeinsam. Füreinander. Sie prägen die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten und uns gegenseitig gegenüber verhalten.
Wir leben eine verantwortungsvolle Unternehmenskultur. Wir priorisieren kollektive Leistungen. Deshalb ersetzt bei uns die kollektive Teilnahme an Ergebnissen individuelle Bonuszahlungen. Dies fördert eine gesunde Unternehmenskultur, in der sinnvolle und gemeinsame Ziele verfolgt werden, um gemeinsam optimale Lösungen zu entwickeln.
Wir fördern persönliche und berufliche Entwicklung. Lebenslanges Lernen ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur. Wir schaffen einen Raum, der die berufliche und persönliche Entwicklung jedes Einzelnen fördert und unterstützen unsere Mitarbeiter gezielt durch ein abwechslungsreiches internes Schulungsangebot sowie die Übernahme von Kosten für externe Fortbildungen.
„Gesund arbeiten und leben“ wird bei uns zu einem echten Programm. Dank unseres ganzheitlichen Ansatzes „Gesund arbeiten und leben“ helfen wir unseren Mitarbeitern, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu finden und langfristig aufrechtzuerhalten.
Haben Sie Fragen? Für Fragen zum Inhalt der Position: Sabrine Du Pasquier, Gruppenleiterin Servicezentrum, +41 (21) 612 50 32. Für Fragen zum Bewerbungsprozess: Cornelia Casasola, Recruiting-Partnerin, +41 (71) 225 83 57.
Specialist at the Customer Service Centre (m/f/d) Arbeitgeber: Raiffeisen Schweiz
Raiffeisen Schweiz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Sankt Gallen nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig Wert auf Chancengleichheit legen. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich der modernen Backend-Entwicklung und Microservices zu arbeiten und dabei einen echten Beitrag zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist at the Customer Service Centre (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Raiffeisen Schweiz suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist at the Customer Service Centre (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Raiffeisen Schweiz im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisen Schweiz vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Raiffeisen Schweiz und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
