Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und finde passende Lösungen im Customer Service Center.
- Unternehmen: Modernes Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Vorteile: Entwicklungsmöglichkeiten, kollektive Ergebnisbeteiligung und gesundes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein freundliches, kooperatives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden professionell.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und gute Sprachkenntnisse in Französisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Persönlichkeit als Berater im Customer Service Center (m/w/d), die schnell lernfähig, flexibel, serviceorientiert und mit ausgeprägtem Kommunikationsgeschick ausgestattet ist. Wir bieten ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit zum Homeoffice sowie interessante Entwicklungsmöglichkeiten.
Was erwartet Sie?
- Telefonische Beantwortung von Kundenanfragen zu verschiedenen bank-, digital- und verwaltungsbezogenen Themen
- Erkennen der Kundenbedürfnisse und Angebot passender Lösungen (Cross- und Upselling)
- Teilnahme an gezielten Outbound-Kampagnen im Rahmen von Verkaufsaktionen oder Kundeninformationen
- Aktives Zuhören und Weiterleitung spezifischer Anfragen an zuständige Abteilungen
- Regelmäßige Coachings zur Aufrechterhaltung der hohen Qualitätsstandards im Customer Service Center
Was bringen Sie mit?
- EFZ Kundenberater/in, EFZ Kaufmann/-frau Bank
- 3 Jahre Erfahrung im Kundenkontaktcenter oder im Bankwesen
- Perfekte mündliche und schriftliche Französischkenntnisse sowie sehr gute Deutsch- oder Italienischkenntnisse (Niveau B2)
- Sicherer Umgang mit digitalen Umgebungen und ausgeprägtes Interesse an digitalen Tools
- Aufgeschlossenheit, Serviceorientierung und Begeisterung, unsere Kunden professionell zu begleiten
- Flexibilität bei erweiterten Arbeitszeiten (7.30 Uhr - 21.00 Uhr) im Schichtbetrieb
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit. Wir fördern die Vielfalt an Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen in unseren Teams. Diese Vielfalt ist unser Reichtum und trägt entscheidend zu unserem Erfolg bei. Wir arbeiten in einem freundlichen Umfeld. Kooperative Werte sind unsere Säulen. Gemeinsam. Füreinander. Sie prägen unser Miteinander und Verhalten. Die Du-Kultur fördert persönliche Nähe und einen gleichberechtigten Austausch auf allen Funktionsebenen.
Wir leben eine verantwortungsvolle Unternehmenskultur. Wir stellen kollektive Leistung in den Vordergrund. Deshalb ersetzt bei uns die kollektive Ergebnisbeteiligung individuelle Prämienzahlungen. Dies fördert eine gesunde Unternehmenskultur, in der sinnvolle und gemeinsame Ziele verfolgt werden, um gemeinsam optimale Lösungen zu entwickeln.
Wir fördern persönliche und berufliche Entwicklung. Lebenslanges Lernen ist Teil unserer Kultur. Wir schaffen Raum für die berufliche und persönliche Entwicklung jeder einzelnen Person und unterstützen unsere Mitarbeitenden gezielt durch ein vielfältiges internes Weiterbildungsangebot sowie durch Beteiligung an externen Weiterbildungskosten.
„Gesund arbeiten und leben“ wird bei uns zum echten Programm. Mit unserem ganzheitlichen Ansatz „Gesund arbeiten und leben“ helfen wir unseren Mitarbeitenden, eine gesunde Balance zwischen Beruf und Privatleben zu finden und langfristig zu erhalten.
Haben Sie Fragen? Für Fragen zum Stelleninhalt: Sabrine Du Pasquier Gruppenleiterin Customer Service +41 (21) 612 50 32. Für Fragen zum Bewerbungsprozess: Cornelia Casasola Recruiting Partner +41 (71) 225 83 57.
Spezialist im Customer Service Center (m/w/d) Arbeitgeber: Raiffeisen Schweiz
Raiffeisen Schweiz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Sankt Gallen nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig Wert auf Chancengleichheit legen. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich der modernen Backend-Entwicklung und Microservices zu arbeiten und dabei einen echten Beitrag zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Spezialist im Customer Service Center (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Raiffeisen Schweiz suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist im Customer Service Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Raiffeisen Schweiz im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisen Schweiz vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Raiffeisen Schweiz und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
