Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze im IT Service & Support und optimiere User-Management-Prozesse.
- Unternehmen: Raiffeisen Waren-Gruppe, ein dynamisches Unternehmen mit 3.600 Mitarbeitern.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit tollen Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte den IT-Support aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich und Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d) 4 Geschäftsfelder. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen.
Aufgaben:
- Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline Service-Koordination (stellvertretend)
- Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
- Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
- Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
- SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
- Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
- Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
- Erkennen von Trends und Prioritäten
- Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)
- User-Management: Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
- Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
- Dokumentation
- Sicherstellen der Datenqualität
- SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
- Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
- Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
- Kommunikationsstärke
- Sichere Deutschkenntnisse (C1)
- Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
- sicherer Umgang mit MS Office Produkten
- Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Wir bieten:
- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Corporate Benefits
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten (optional)
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen
- Weihnachtsgeld
- Weiterbildung
- Zuschuss Kinderbetreuung
Interessiert?
Mitarbeiter im IT Service Support (m/w/d) Arbeitgeber: Raiffeisen Waren GmbH
Die Raiffeisen Waren-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im IT Service Support nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine Vielzahl von Benefits wie 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Entwicklung, während wir gemeinsam an innovativen Lösungen arbeiten, um nachhaltig zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter im IT Service Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im IT Service Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern der Raiffeisen Waren-Gruppe auf LinkedIn oder anderen Plattformen. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, indem du dich als engagierter Kandidat präsentierst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter im IT Service Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle im IT Service Support interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundensupport und 1st Level Support hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
ITIL und mehr:Wenn du Kenntnisse im ITIL-Framework hast, vergiss nicht, das zu erwähnen! Zeig uns, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast. Das ist besonders wichtig für die Rolle, die wir zu besetzen haben.
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über unsere Website zu erhalten. So kannst du sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Also, zögere nicht und bewirb dich noch heute!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisen Waren GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle im IT Service Support vertraut. Lies die Jobbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Sei bereit, diese in der Situation zu erläutern, um zu demonstrieren, dass du die Herausforderungen im 1st-Level Support meistern kannst.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Falls du Kenntnisse im ITIL-Framework hast, bringe diese unbedingt zur Sprache. Erkläre, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast, um die Ticketqualität zu verbessern oder SLA-Zeiten einzuhalten. Das zeigt dein Verständnis für die Prozesse im IT-Service.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Team oder wie die Weiterbildungsmöglichkeiten aussehen. So kannst du auch herausfinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
