Auf einen Blick
- Aufgaben: Sicherstellung des IT-Service und Unterstützung im 1st-Level-Support.
- Unternehmen: Raiffeisen Waren-Gruppe, ein dynamisches Unternehmen mit 3.600 Mitarbeitern.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer generationgemeinsam und profitiere von tollen Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Services in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten.
Ihr Gestaltungsraum:
- Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline
- Service-Koordination (stellvertretend)
- Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
- Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
- Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
- SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
- Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
- Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
- Erkennen von Trends und Prioritäten
- Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)
- User-Management: Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
- Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
- Dokumentation: Sicherstellen der Datenqualität
- SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
- Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
- Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung; oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
- Kommunikationsstärke
- Sichere Deutschkenntnisse (C1)
- Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
- sicherer Umgang mit MS Office Produkten
- Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Wir bieten:
- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Corporate Benefits
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten (optional)
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen
- Weihnachtsgeld
- Weiterbildung
- Zuschuss Kinderbetreuung
Interessiert? Werden Sie Teil unserer generationgemeinsam. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d) Arbeitgeber: Raiffeisen Waren GmbH
Die Raiffeisen Waren-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine Vielzahl von Benefits wie 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere offene und menschliche Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Entwicklung, während wir gemeinsam an einer nachhaltigen Zukunft arbeiten. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Mitarbeiter IT Service & Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei der Raiffeisen Waren-Gruppe arbeiten. Sie können dir Insider-Infos geben und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Raiffeisen Waren-Gruppe, ihre Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Zeig, dass du nicht nur die technischen Skills hast, sondern auch gut ins Team passt.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den IT-Service und Support zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen echte Menschen kennenlernen. Zeig in deinem Anschreiben, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an die Anforderungen an. So zeigst du, dass du die richtige Person für den Job bist.
Hebe deine Erfahrungen hervor!:Erzähle von deinen bisherigen Erfahrungen im IT Service & Support. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unserer Raiffeisen Waren-Gruppe zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisen Waren GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Raiffeisen Waren-Gruppe und ihre Werte. Sie suchen nach Menschen, die geerdet, verlässlich und energiegeladen sind. Überlege dir, wie du diese Eigenschaften in deinem bisherigen Werdegang gezeigt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT Service & Support angesiedelt ist, solltest du dich auf Fragen zu ITIL, 1st-Level-Support und User-Management vorbereiten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeit demonstrieren
In dieser Rolle ist Kommunikationsstärke entscheidend. Übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu formulieren. Du könntest auch Rollenspiele mit Freunden machen, um deine Antworten auf häufige Interviewfragen zu üben und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Team oder wie die Weiterbildungsmöglichkeiten aussehen. So zeigst du, dass du langfristig denken kannst.
