Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue den IT-Kundenservice und sorge für reibungslose Abläufe im Support.
- Unternehmen: Raiffeisen Waren-Gruppe, ein dynamisches Unternehmen mit 3.600 Mitarbeitern.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit vielen Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich und Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
4 Geschäftsfelder. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen.
Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline Service-Koordination (stellvertretend).
- Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
- Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
- Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
- SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
- Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
- Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
- Erkennen von Trends und Prioritäten
- Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)
- User-Management: Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
- Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
- Dokumentation
- Sicherstellen der Datenqualität
- SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
- Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
- Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
- Kommunikationsstärke
- Sichere Deutschkenntnisse (C1)
- Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
- sicherer Umgang mit MS Office Produkten
- Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Wir bieten:
- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Corporate Benefits
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten (optional)
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen
- Weihnachtsgeld
- Weiterbildung
- Zuschuss Kinderbetreuung
Interessiert?
Mitarbeiter (m/w/d) IT Customer Service & Support Arbeitgeber: Raiffeisen Waren GmbH
Die Raiffeisen Waren-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine Vielzahl von Benefits wie 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten. In einem dynamischen Umfeld mit über 3.600 Kollegen fördern wir eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die auf nachhaltigem Wachstum und persönlicher Entwicklung basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter (m/w/d) IT Customer Service & Support erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Raiffeisen Waren-Gruppe und ihre Werte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im IT-Support zu den Anforderungen passen. Zeig, dass du nicht nur die Skills hast, sondern auch zur Unternehmenskultur passt!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell eine Rückmeldung zu bekommen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) IT Customer Service & Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle im IT Customer Service & Support interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundensupport hervor. Wenn du bereits im 1st Level Support gearbeitet hast, erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du zur Verbesserung der Ticketqualität beigetragen hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
ITIL und mehr:Wenn du Kenntnisse im ITIL-Framework hast, vergiss nicht, das zu erwähnen! Zeige uns, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast. Das wird uns helfen, deine Eignung für die Position besser einzuschätzen.
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über unsere Website zu erhalten. So kannst du sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Also, leg los und bewirb dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisen Waren GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle im IT Customer Service & Support vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. So kannst du gezielt auf die Erwartungen des Unternehmens eingehen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Sei bereit, diese in der Interviewrunde zu teilen, um zu demonstrieren, dass du die Anforderungen des 1st-Level Supports verstehst.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Falls du Kenntnisse im ITIL-Framework hast, bringe diese unbedingt zur Sprache. Erkläre, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast, um die Ticketqualität zu verbessern oder SLA-Zeiten einzuhalten. Das zeigt dein Engagement für professionelle Standards im IT-Service.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Team oder wie das Unternehmen die Weiterbildung seiner Mitarbeiter fördert.
