Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser IT-Team im 1st-Level Support und verbessere die Ticketqualität.
- Unternehmen: Raiffeisen Waren-Gruppe, ein dynamisches Unternehmen mit 22 Marken.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit tollen Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte den IT-Support aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich und Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d) 4 Geschäftsfelder. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen.
Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere:
- 1st-Level / Hotline Service-Koordination (stellvertretend)
- Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
- Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
- Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
- SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
- Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
- Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
- Erkennen von Trends und Prioritäten
- Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)
- User-Management: Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
- Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
- Dokumentation
- Sicherstellen der Datenqualität
- SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
- Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
- Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
- Kommunikationsstärke
- Sichere Deutschkenntnisse (C1)
- Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
- sicherer Umgang mit MS Office Produkten
- Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Wir bieten:
- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Corporate Benefits
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten (optional)
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen
- Weihnachtsgeld
- Weiterbildung
- Zuschuss Kinderbetreuung
Interessiert?
Mitarbeiter support, support it, helpdesk it Arbeitgeber: Raiffeisen Waren GmbH
Die Raiffeisen Waren-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine Vielzahl von Benefits wie 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten. In einem dynamischen Umfeld mit über 3.600 Kollegen fördern wir eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die auf nachhaltigem Wachstum und persönlicher Entwicklung basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter support, support it, helpdesk it erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für eine Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, Bekannten oder ehemaligen Kollegen, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar Empfehlungen aussprechen. Oft sind es persönliche Kontakte, die den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. So kannst du selbstbewusst auftreten und überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter support, support it, helpdesk it mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisen Waren GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Jobbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen. So kannst du gezielt auf die Fragen eingehen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Support und Kundenservice unter Beweis stellen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten zeigst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und zum Umgang mit Beschwerden betreffen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Team oder wie der Erfolg in der Rolle gemessen wird. So kannst du auch herausfinden, ob die Stelle wirklich zu dir passt.
