Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d)

4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter\*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei? Ihr Gestaltungsraum Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline - Service-Koordination (stellvertretend) - Planung von Schichten und Hotline-Besetzung - Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten - Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT - SPOC bei Beschwerden und Eskalationen - Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote - Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets) - Erkennen von Trends und Prioritäten Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra) - User-Management - Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows - Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management - Dokumentation - Sicherstellen der Datenqualität - SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten - Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten - Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance Das bringen Sie mit - Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung; oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support - Kommunikationsstärke - Sichere Deutschkenntnisse (C1) - Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation) - sicherer Umgang mit MS Office Produkten - Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln Wir bieten - 30 Urlaubstage - Betriebliche Altersvorsorge - Bikeleasing - Corporate Benefits - Essenszuschuss - Flexible Arbeitszeiten - Mobiles Arbeiten (optional) - Unbefristetes Arbeitsverhältnis - Urlaubsgeld - Vermögenswirksame Leistungen - Weihnachtsgeld - Weiterbildung - Zuschuss Kinderbetreuung Interessiert? Werden Sie Teil unserer **\#generationgemeinsam**. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Kontakt **Mark Pöpperl** Tel.: