Overview
In dieser Position steuern und koordinieren Sie IT-Services mit Fokus auf Qualität, Verfügbarkeit und SLA-Erfüllung. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson zwischen Kunden, Fachbereichen, Dienstleistern und der IT-Abteilung und treiben kontinuierliche Service-Verbesserungen voran. Ihre Arbeit unterstützt die Unternehmensziele durch effizientes Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement sowie transparente Service-Reports. Sie arbeiten eng mit cross-funktionalen Teams zusammen und gestalten serviceorientierte Prozesse mit.
Leistungen / Benefits
- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten (optional)
- Weiterbildung
Verantwortungsbereiche
- Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und Raiffeisen-IT
- Steuerung, Koordination und Monitoring der IT-Services inkl. SLAs
- Sicherstellung von Servicequalität, Verfügbarkeit; Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
- Kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen
- Zentrale Ansprechperson für Kunden/Fachbereiche; Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen
- Vorbereitung/Organisation und Kommunikation von Informations-Emails; regelmäßige Service-Reviews und Reportings
- Erstellung von Service-Reports, KPI-Überwachung, Management-Berichterstattung
Zentrale Anforderungen
- Hohe Kunden-/Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke
- Organisationsgeschick
- Konflikt-/Eskalationsfähigkeit
- Analytisches Denken
- Eigenverantwortung
- Durchsetzungsvermögen
- Teamfähigkeit
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (ITIL)
- ITIL Foundation oder höher
- Projektmanagement-Kenntnisse
- ITSM-System-Erfahrung
- Grundkenntnisse Informationssicherheit/Compliance
- Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (ITIL)
- ITIL Foundation oder höher
- Projektmanagement-Kenntnisse
IT Service-Koordinator (m/w/d) in Rostock Arbeitgeber: Raiffeisen Waren
Die Raiffeisen Waren-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und 30 Urlaubstage bietet, sondern auch eine Vielzahl von Zusatzleistungen wie Bikeleasing, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Team, das gemeinsam an nachhaltigem Wachstum arbeitet und sich gegenseitig unterstützt. In der Region Wittingen und Nordkreis Gifhorn haben Sie die Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Agrarbranche beizutragen und dabei Teil einer engagierten Gemeinschaft zu werden.
