Leiter (m/w/d) KundenDialogCenter in Hersbruck

Kein Einzelkämpfer sondern auf der Suche nach einem Team? Genau das finden Sie bei uns – im Kleinen und im Großen. Denn neben Kollegen, mit denen Sie ein starkes Team bilden, werden Sie bei uns Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Ein starkes Netzwerk, das sowohl unsere Mitglieder und Kunden, als auch Sie weiterbringt. Wir sind eine leistungsstarke und für die Zukunft gut gerüstete Raiffeisenbank. Regionalität und Nachhaltigkeit sind die Grundpfeiler unseres Wirkens. Mit unseren 16 Filialen und über 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir im Nürnberger Land präsent. Das Geschäftsgebiet reicht von Fischbach (Nürnberg) über Altdorf bei Nürnberg und Hersbruck bis nach Velden.

Dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Leiter (m/w/d) für unseren KundenDialogCenter in Hersbruck.

Das erwartet Sie:

In Ihrer Funktion als Leiter unseres zentralen KundenDialogCenters verstehen Sie sich als serviceorientierter Partner für unseren Privat- und Firmenkundenvertrieb. Gemeinsam mit Ihrem Team gewährleisten Sie die fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Kundenanliegen – rund um Konten, Karten, Zahlungsverkehrs- und Wertpapieraufträge sowie zur Nutzung aller digitalen Selfservices. Die Kommunikation erfolgt über Telefon, E-Mail und Chat. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der professionellen Terminvereinbarung im In- und Outbound für unsere Beraterinnen und Berater, die als Lebensphasen- bzw. Unternehmensbegleiter unserer Kunden fungieren. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von bis zu zwölf Mitarbeitenden und schaffen ein motivierendes, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Führung, Entwicklung und Förderung Ihrer Teammitglieder
• Sicherstellung einer hohen Service- und Beratungsqualität über alle Kommunikationskanäle
• Verantwortung für die Einführung und Umsetzung technischer Neuerungen im KundenDialogCenter
• Bereitstellung und Weiterentwicklung strukturierter Kommunikationsleitfäden und Arbeitsanweisungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenkommunikation und internen Prozesse
• Steuerung Ihres Verantwortungsbereichs anhand relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Mitarbeit in ressortübergreifenden, qualitätssichernden Austauschrunden

Freuen Sie sich auf ein anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum an der Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb und Digitalisierung.

Das bringen Sie mit:

• Erfahrung und modernes Verständnis von Führung - Potenziale der Mitarbeiter und Lösungsorientierung fördern, bei paralleler klarer Formulierung von Erwartungen und Nachhalten von Zielsetzungen
• Belastbarkeit, Flexibilität, Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d), idealerweise bei einer Genossenschaftsbank, Weiterqualifikation zum Fach- und/oder Betriebswirt
• mehrjährige erfolgreiche Tätigkeit im Vertriebsbereich (Bankenumfeld)
• ausgeprägte Affinität zu digitalen Medien
• besonders ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• hohe Service- und Kundenorientierung

Das zeichnet uns aus:

• flexible Vertrauensarbeitszeit
• vielfältige Mitarbeitervorteile bei uns und in unserem genossenschaftlichen Finanzverbund
• arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersversorgung, Langzeitkonto (LAZ)
• individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• sicherer und attraktiver Arbeitsplatz mit vielfältigen Aufgaben
• flache Hierarchien, effiziente Prozesse und kurze Entscheidungswege
• eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit in einem tollen Team am Standort in Hersbruck

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