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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser KundenServiceCenter und unterstütze Kunden über Telefon und digitale Kanäle.
- Arbeitgeber: Wir sind eine moderne Genossenschaftsbank in Regensburg mit fast 100 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und ein attraktives Gehalt mit Sonderzahlungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Führungskompetenzen in einem modernen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine Bankausbildung und erste Führungserfahrung sowie Interesse an digitalen Prozessen.
- Andere Informationen: Freue dich auf regelmäßige Firmenevents und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind eine moderne und erfolgreiche Genossenschaftsbank mit sieben Filialen in Stadt und Landkreis Regensburg. Wir suchen einen Teamleiter (m/w/d) für unser KundenServiceCenter (KSC).
Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Leitung des KSC inkl. Einsatzplanung
- Beobachtung und Umsetzung fachlicher und technischer Weiterentwicklungen
- Unterstützung der Kunden bei Service- und Informationstätigkeiten über Telefon und digitale Kanäle mit Entgegennahme, Erledigung oder Weiterleitung der Kundenaufträge
- Ordnungsgemäße, termingerechte Weiterverarbeitung, Bestandsverwaltung und Dokumentation der im Bereich zu bearbeitenden Kundenaufträge
- Terminvereinbarungen mit dem Kunden für den zuständigen Berater sowie Schnittstelle für die Verbundberater und Unterstützung der vertrieblichen Kundenansprache
- Telefonischer Vertrieb einfacher, standardisierter Produkte und Dienstleistungen rund um das Konto
- Signalerkennung und bedarfsgerechte Überleitung
Qualifikation
- Abgeschlossene Bankausbildung sowie erste Führungserfahrung
- Erfahrungen in der Projektarbeit sowie Interesse an der Nutzung digitaler Prozesse und Umsetzung technischer Neuerungen
- Sie begeistern Ihre Kunden mit Ihrer jederzeit freundlichen und serviceorientierten Art
- Ein hohes Qualitätsbewusstsein und effiziente Arbeitsweise zeichnen Sie aus
Benefits
- Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. fixem 13. Gehalt und Option auf erfolgsabhängige Sonderzahlung in Höhe von bis zu einem Monatsgehalt
- Flexible Arbeitszeiten sowie Mobiles Arbeiten
- 30 Tage Urlaub plus drei arbeitsfreie Tage an Hl. Abend, Silvester und Faschingsdienstag
- Sicherer Arbeitsplatz in einer in der Region seit fast 100 Jahren tief verwurzelten Genossenschaftsbank mit modernen Arbeitsplätzen in einem der attraktivsten Bürogebäude Regensburgs
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (Rahmenverträge für Beihilfe-/Unfallversicherung, Präventionstag, Hansefit-Programm, JobRad uvm.)
- Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch umfangreiches Schulungsangebot in unseren eigenen genossenschaftlichen Bildungszentren
- Steuerfreies Leasing von Tablets, PC’s und Handys
- Regelmäßige Firmenevents wie Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Dultbesuch, Rewag-Firmenlauf etc
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter (m/w/d) Kundenservicecenter Arbeitgeber: Raiffeisenbank Regensburg-Wenzenbach eG
Kontaktperson:
Raiffeisenbank Regensburg-Wenzenbach eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Kundenservicecenter
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und digitale Prozesse. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie du diese in der Leitung des KSC umsetzen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Führungserfahrung vor, die deine Fähigkeit zur Teamleitung und zur Umsetzung von Veränderungen verdeutlichen. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Tip Nummer 3
Sei bereit, über deine Ansätze zur Verbesserung der Servicequalität zu sprechen. Überlege dir konkrete Ideen, wie du das Kundenservicecenter effizienter gestalten und die Kundenzufriedenheit steigern kannst.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Genossenschaftsbank und ihre Kultur zu erfahren. Wenn du Insider-Informationen hast, kannst du gezielt auf die Werte und Ziele des Unternehmens eingehen und zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Kundenservicecenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Genossenschaftsbank und ihre Werte. Verstehe die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position, um deine Bewerbung gezielt anzupassen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevante Erfahrung in der Kundenbetreuung und Führungskompetenz hervorhebt. Betone deine Bankausbildung und alle relevanten Projekte, an denen du gearbeitet hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Gehe darauf ein, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Weiterentwicklung des KundenServiceCenters beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisenbank Regensburg-Wenzenbach eG vorbereitest
✨Bereite dich auf die fachlichen Anforderungen vor
Stelle sicher, dass du die spezifischen Anforderungen der Position verstehst, insbesondere in Bezug auf die fachliche und organisatorische Leitung des KundenServiceCenters. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Da die Rolle eine erste Führungserfahrung erfordert, sei bereit, über deine bisherigen Erfahrungen in der Teamleitung zu sprechen. Betone, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Demonstriere deine Kundenorientierung
Die Position erfordert eine serviceorientierte Art. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du zur Verbesserung des Kundenservices beigetragen hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehst.
✨Interesse an digitalen Prozessen zeigen
Da das Unternehmen Wert auf digitale Prozesse legt, solltest du dich mit den neuesten Technologien und Trends im Kundenservice vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du digitale Tools in deiner bisherigen Arbeit genutzt hast und welche technischen Neuerungen du für sinnvoll hältst.
