Overview
In dieser Rolle leiten Sie das Kundenkontaktcenter und tragen die Gesamtverantwortung für die telefonische Abwicklung bankenspezifischer Prozesse. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und führen sieben Teamleitungen sowie rund 120 Agents. Sie analysieren Kennzahlen, identifizieren betriebswirtschaftliche Bedarfe und implementieren Verbesserungen. Sie entwickeln bereichsübergreifende Prozesse mit einem Fokus auf Servicequalität und Effizienz.
Leistungen / Benefits
- Weiterbildung und -entwicklung
- Flexible Arbeitszeiten
- Home Office-Möglichkeit
- Gesundheitsmanagement
- Kulturangebote
- Mitarbeiterrabatte
Verantwortungsbereiche
- Gesamtverantwortung für die telefonische Abwicklung bankspezifischer Prozesse
- Direktreporting an die Geschäftsführung
- Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen (ca. 120 Agents)
- Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen
- Identifikation betriebswirtschaftlicher Erfordernisse und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im telefonischen Kundenservice
- Zahlenaffinität und kennzahlenbasierte Personalführung
- Lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen, Mediationsskills
- Kommunikationsstärke
- Durchsetzungsvermögen
- Mediationsskills
- kennzahlengesteuerte Personalführung
- Zahlenaffinität
- Datenanalyse
Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters in Linz Arbeitgeber: Raiffeisenbankengruppe
Als Arbeitgeber im Bereich Finanzierung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Teamarbeit fördert. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Gesundheitsmanagement sorgen dafür, dass Sie sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterentwickeln können. Zudem profitieren Sie von einem intensiven Onboarding-Prozess und einem Mitarbeiterrestaurant, das Ihre Work-Life-Balance unterstützt.
