Overview
In dieser Rolle führen Sie ein Team im Kundenkontaktcenter und tragen die Gewährleistung exzellenter Servicequalität bei. Sie nutzen KPI-Daten, um Teamleistung zu verbessern, und coachen Mitarbeitende gezielt weiter. Sie arbeiten operativ mit Vorbildwirkung und berichten regelmäßig an das Management. Die Position bietet eine krisensichere Tätigkeit im Bankenumfeld mit flexiblen Arbeitszeitmodellen sowie Homeoffice-M Möglichkeiten. Ihre Arbeit unterstützt die Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung im Servicebereich.
Leistungen / Benefits
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Weiterbildung
- Gesundheitsmanagement
- Kulturangebote
- Mitarbeitervergünstigungen
Verantwortungsbereiche
- Fachliche und disziplinarische Führung eines 15–20-köpfigen Teams
- Analyse von Leistungskennzahlen (KPIs) zur Performance-Verbesserung
- Laufende Coachings zur Kompetenzförderung der Teammitglieder
- Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft mit Vorbildwirkung
- Regelmäßiges Reporting von Teamleistung und Entwicklungen an das Management
Zentrale Anforderungen
- Erfahrung in Servicedienstleistung, idealerweise Bank- oder Call-Center-Umfeld
- Mehrjährige Führungserfahrung mit Empathie und Überzeugungskraft
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, gute Englisch- und MS Office-Kenntnisse
- Hohes Maß an Eigeninitiative mit kundenorientiertem Mindset
- Empathie
- Überzeugungskraft
- Kommunikationsfähigkeit
- Eigeninitiative
- MS Office
- Englischkenntnisse
