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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und löst Anfragen im First-Level-Support.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Team, das Leidenschaft und Unterstützung großschreibt.
- Mitarbeitervorteile: 2 Tage Homeoffice pro Woche möglich, finanzielle Unterstützung für öffentliche Verkehrsmittel.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer humorvollen Gruppe und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Ein fixer Mentor steht dir zur Seite, bis du selbstständig arbeiten kannst.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du leistest erste Hilfe für unsere Anwender:innen.
- Du beantwortest als erste Anlaufstelle die Fragen unserer Anwender:innen bei IT-bezogenen Problemen.
- Du analysierst und klassifizierst Anfragen und löst Probleme im Rahmen des First-Level-Supports.
- Du bereitest komplexe Anfragen für den Second-Level-Support auf.
- Du sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem und stellst sicher, dass neu gewonnenes Wissen in unsere Wissensdatenbank eingearbeitet wird.
Dein Profil
Kommunikative/r IT-Generalist:in mit hoher Serviceorientierung.
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder erste Berufserfahrung im IT-Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit.
- Du verfügst über ein breites IT-Grundverständnis in den Themen Microsoft-Betriebssystem, Microsoft 365, Netzwerk, Hardware und gängiger Software-Anwendungen.
- Du hast Freude am Kontakt mit Anwender:innen und bist eine/ein gute:r Zuhörer:in.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte klar, präzise und überzeugend vermitteln, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus.
Unser Angebot
Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld.
- Ein Team aus 3 Frauen und 9 Männern arbeitet im Moment mit Leidenschaft und gegenseitiger Unterstützung in diesem Team: eine humorvolle Gruppe.
- Ein/e fixe:r Mentor:in steht dir zur Seite, bis du fit genug bist, um alleine laufen zu können.
- Obwohl du dir Neues gerne im Selbststudium beibringst, sorgen auch wir dafür, dass du fachlich immer on top bleibst.
- 2 Tage Homeoffice in der Woche sind nach erfolgter Ausbildung möglich – aber kein Muss – der persönliche Austausch vor Ort ist uns ganz wichtig.
- Wir sind sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und unterstützen deren Nutzung auch finanziell.
- Der IT-Kollektivvertrag sieht unter § 15 / III (1) ST1 schon ansehnliche Beträge vor. Wir bezahlen gerne auch mehr. Wieviel mehr hängt von deiner Ausbildung und Erfahrung ab.
Deine Benefits
Wir bieten mehr als nur einen Job.
Interessiert?
Hast du vorab Fragen? Beata Matheis beantwortet sie dir gerne.
+43 5 7879 21666
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#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter:in im First Level Support Arbeitgeber: Raiffeisenlandesbank Oberösterreich Aktiengesellschaft
Kontaktperson:
Raiffeisenlandesbank Oberösterreich Aktiengesellschaft HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter:in im First Level Support
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den häufigsten IT-Problemen vertraut, die Anwender:innen im First Level Support melden. Wenn du bereits weißt, welche Fragen oft gestellt werden, kannst du schneller und effektiver auf Anfragen reagieren.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere das Zuhören und das Erklären komplexer Sachverhalte in einfachen Worten. Dies wird dir helfen, die Bedürfnisse der Anwender:innen besser zu verstehen und Lösungen klar zu vermitteln.
✨Tip Nummer 3
Nutze Online-Ressourcen und Communities, um dein Wissen über Microsoft-Betriebssysteme, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien zu vertiefen. Je mehr du über diese Themen weißt, desto sicherer wirst du im Umgang mit Anfragen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Problemlösungskompetenz unter Beweis zu stellen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast, um im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter:in im First Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Kenntnisse zu den Anforderungen passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle eine hohe Serviceorientierung erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf betonen, wie du effektiv mit Anwender:innen kommunizierst und Probleme löst.
Dokumentationserfahrung hervorheben: Erwähne deine Erfahrung in der Dokumentation von Anfragen und Lösungen, insbesondere wenn du bereits mit Ticketsystemen gearbeitet hast. Dies zeigt deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückt. Gehe darauf ein, warum du gerne im First Level Support arbeiten möchtest und was dich an der Stelle reizt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raiffeisenlandesbank Oberösterreich Aktiengesellschaft vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige IT-Fragen vor
Da du als erste Anlaufstelle für IT-bezogene Probleme fungierst, solltest du dich auf typische Fragen und Probleme vorbereiten, die Anwender:innen haben könnten. Überlege dir, wie du diese klar und präzise erklären kannst.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Zeige während des Interviews, dass du ein guter Zuhörer bist und komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln kannst. Übe, technische Informationen so zu erklären, dass sie auch für Nicht-ITler nachvollziehbar sind.
✨Hebe deine Serviceorientierung hervor
Betone deine Freude am Kontakt mit Anwender:innen und deine Fähigkeit, Probleme schnell und effizient zu lösen. Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung können hier sehr hilfreich sein.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur. Stelle Fragen dazu, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte im Unternehmen wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Umfeld interessiert bist.
