Senior Customer Success Manager - SaaS (m/f/x)

Ihre Mission

Als Senior Customer Success Manager – SaaS (m/w/x) sind Sie verantwortlich dafür, dass alle Kunden, die die Software-as-a-Service-Lösungen von Rail-Flow nutzen, den maximalen Wert aus unseren Produkten schöpfen. Ihre Kernmission besteht darin, die Produktnutzung über die gesamte Kundenbasis systematisch zu analysieren, Abweichungen von der erwarteten oder potenziellen Nutzung zu identifizieren und proaktiv einzugreifen, wo dies erforderlich ist, um die Akzeptanz, Zufriedenheit und langfristige Bindung zu verbessern. Bei großen und strategischen Kunden verfolgen Sie einen tiefergehenden, individuelleren Ansatz – Sie engagieren sich regelmäßig auf Führungsebene, führen Vor-Ort- und Remote-Reviews durch und stellen sicher, dass die Lösungen von Rail-Flow im Einklang mit den Erwartungen und Geschäftsbedürfnissen der Kunden weiterentwickelt werden.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kontinuierliche Überwachung und Analyse der Produktnutzung aller SaaS-Kunden zur Bewertung der Akzeptanzniveaus und des realisierten Kundenwerts im Vergleich zu definierten Erwartungen und Benchmarks.
• Systematische Identifizierung von Abweichungen von der erwarteten Nutzung oder Wertrealisierung und Priorisierung der Kunden, die proaktive Unterstützung benötigen.
• Proaktive Ansprache von Kunden mit Nutzungslücken oder Wertlücken, um Anleitung, Unterstützung und gezielte Hilfe zur Steigerung der Akzeptanz und der realisierten Vorteile anzubieten.
• Entwicklung und Durchführung gezielter Schulungsmaßnahmen, wie Schulungen, Auffrischungssitzungen und Best-Practice-Workshops, um die Nutzungsmaturität der Kunden zu verbessern.
• Strategische Verantwortung für wichtige Unternehmenskunden, einschließlich regelmäßiger eingehender Überprüfungen und vierteljährlicher Vor-Ort- oder Remote-Engagements zur Bewertung von Zufriedenheit, Wertschöpfung und zukünftigen Bedürfnissen.
• Als zentrale Feedbackschnittstelle zwischen Kunden und Produkt/Engineering fungieren, um Erkenntnisse, Verbesserungsideen und Lücken in strukturierte Eingaben für die Produkt-Roadmap zu übersetzen.
• Verantwortung für die Kundengesundheit und die Bereitschaft zur Erneuerung, aktive Verfolgung von Vertragsfristen, frühzeitige Identifizierung von Abwanderungsrisiken und Umsetzung von Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit internen Teams.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Engineering und Support, um abgestimmte Kundenergebnisse, stabile Abläufe und skalierbare Prozesse im Kundenservice sicherzustellen.
• Sicherstellung von Transparenz und Konsistenz durch HubSpot CRM, Pflege des Kundenkontexts, Nutzungseinblicke, identifizierte Risiken, ergriffene Maßnahmen, Erneuerungsaussichten und Erfolgsberichte.

Ihr Profil

• 3+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success oder Account Management, idealerweise mit Unternehmenskunden.
• Nachweisliche Fähigkeit, Akzeptanz, Wertrealisierung und Erneuerungen in komplexen Kundenumgebungen voranzutreiben.
• Stark analytisches Denken mit der Fähigkeit, Nutzungsdaten zu interpretieren und Erkenntnisse in konkrete Kundenaktionen umzusetzen.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management, von operativen Nutzern bis hin zu Entscheidungsträgern auf Führungsebene.
• Hochmotiviert, strukturiert und in der Lage, selbstständig mit einem starken Verantwortungsbewusstsein zu arbeiten.
• Starke Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, kombiniert mit hoher zwischenmenschlicher Sensibilität.
• Erfahrung in Transport, Logistik, Schienengüterverkehr, intermodalen oder TMS-Umgebungen ist von großem Vorteil.
• Fließende Kenntnisse in Niederländisch und Englisch sind erforderlich.

Warum wir?

• Gestalten Sie die Zukunft, indem Sie den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagern.
• Arbeiten Sie an innovativen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen.
• Werden Sie Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das obere Management umfangreiche Erfahrungen aus sowohl Unternehmens- als auch Startup-Umgebungen mitbringt.
• Internationales Arbeitsumfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam.
• Genießen Sie ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungsbefugnis, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das Folgendes umfasst: Hybrides Arbeiten, einschließlich vollständig remote Arbeit für mehrere Wochen, Budget für Ihre berufliche Entwicklung, hochwertige IT-Ausrüstung Ihrer Wahl und verschiedene Teamevents.

Über uns

Simply Deliver befähigt Logistikdienstleister, Frachtführer und Versender mit innovativen SaaS-Lösungen, die Effizienz, Transparenz und Rentabilität steigern. Als Teil der Rail-Flow-Gruppe kombinieren wir die Stärke eines führenden Netzwerks für Logistiktechnologie mit der Agilität unserer über 200 qualifizierten und kreativen Kollegen in den Niederlanden, Deutschland und der Türkei. Gemeinsam machen wir Logistics-IT einfacher und intelligenter.