Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenerfahrung und arbeite an innovativen Lösungen im Customer Success Management.
- Unternehmen: Dynamisches Freight-Tech-Scale-up mit internationalem Team und kreativer Freiheit.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, hochwertige IT-Ausstattung und vielfältige Team-Events.
- Weitere Informationen: Internationales Arbeitsumfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Revolution im Schienengüterverkehr und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Fortgeschrittenes Studium in Wirtschaft oder verwandten Bereichen und erste praktische Erfahrungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13.5 - 16.5 € pro Stunde.
Deine Aufgaben
- Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management wirst du zur Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und den internen Teams. Du gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenerfahrung bei Rail-Flow verstehen und verbessern.
- Kundendaten & Zufriedenheitsanalyse: Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für eine hohe Datenqualität und machst über den Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kunden wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen.
- Kundenkontakt & Produktfeedback: Je nach Bedarf begleitest du neue Kunden, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine. Deine Perspektive bringst du in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und gestaltest UI/UX anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit.
- Prozesse & Wissensmanagement: Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team.
- KPIs & Reporting: Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen.
- Workshops & Kundentermine: Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von den Unterlagen über die Teilnehmerlisten bis zur Durchführung vor Ort.
Dein Profil
- Studium: Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
- Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten, sind von Vorteil.
- Interesse: Du arbeitest gerne mit und für Kunden, interessierst dich für UX/UI und möchtest dich in einem dynamischen Start-up-Umfeld weiterentwickeln.
- Organisationstalent: Du priorisierst mehrere Aufgaben parallel, arbeitest effizient und behältst dabei den Überblick.
- Kommunikationsstärke: Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine allgemeine Affinität für digitale Tools.
- KI-Affinität: Ein praxisnaher Umgang mit KI-Tools wie Claude oder GPT gehört für dich zum Arbeitsalltag oder du bist neugierig darauf, ihn zu entwickeln.
Warum wir?
- Gestalte die Zukunft mit und hilf, Verkehr von der Straße auf die Schiene zu verlagern.
- Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche voranbringen.
- Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus Konzern- und Start-up-Welt mitbringt.
- Internationales Arbeitsumfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam.
- Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket:
- Hybrides Arbeiten
- Hochwertige IT-Ausstattung
- Vielfältige Team-Events
Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt.
Über uns
Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 170 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren. Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.
Werkstudent:in Customer Success Management & Support (m/w/x) Arbeitgeber: Rail-Flow GmbH
Rail-Flow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Revolutionierung des Schienentransports konzentriert. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Neugier und Mut fördert, sowie der Flexibilität, bis zu 100% remote zu arbeiten, unterstützt Rail-Flow die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter durch spannende Karrierechancen und die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zur Verbesserung der Logistikbranche teilzunehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Werkstudent:in Customer Success Management & Support (m/w/x) erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von Rail-Flow GmbH. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei Rail-Flow GmbH zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von Rail-Flow GmbH erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei Rail-Flow GmbH zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent:in Customer Success Management & Support (m/w/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei Rail-Flow GmbH gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von Rail-Flow GmbH, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an Rail-Flow GmbH begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rail-Flow GmbH vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma Rail-Flow GmbH genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
